警惕：笔记本配件被偷梁换柱

几天前，笔者的一个北京朋友来深圳出差。昨天他突然打电话给我说他的笔记本电脑不能用了，情况非常紧急因为那里面有这次出差的项目计划书。赶到宾馆我看到这是一台戴尔 Inspiron 4150笔记本电脑。经过初步检查，发现笔记本找不到硬盘。采用了N个方法，系统就是找不到硬盘，就好象硬盘一下子消失一样。

我觉得问题比较严重不能立刻解决，于是将自己的笔记本电脑借给他，让北京公司同事将项目计划书EMAIL过来，明天再请戴尔技术支持工程师解决。

第二天一早我向戴尔电脑报修。戴尔深圳技术工程师下午就来了，经过初步检查戴尔工程师断定是硬盘问题要更换硬盘，由于这台戴尔笔记本电脑享受的是3年全免费保修。所以没有任何维修和配件费用。

就在这时，戴尔工程师突然说：“这个硬盘不是戴尔 Inspiron 4150的原配出厂硬盘。”

“什么，你说什么？”我非常惊讶，“不可能，这，这不是戴尔笔记本电脑吗？”“不是，这台电脑确实是戴尔 Inspiron 4150笔记本电脑，但是这个硬盘不是这台机器出厂时的原装硬盘。”

我立刻打电话叫朋友过来，朋友来了以后才知道内有乾坤，原来这台电脑不是朋友通过戴尔网站或电话直接定购的。而是通过一个同事从北京中关村某个戴尔代理上购买的。购买的时候，价格和戴尔网站的公开价格一样，并且带有戴尔公司提供的3年全免费保修。当时朋友还打了戴尔的客户服务电话报了自己机器的序列号证实了这些。

“你为什么不通过戴尔正规的直销渠道购买呢？”我不解的问。“3年全免费保修啊！我就看中这点了，我当初也想从戴尔网站订购啊！但是同样的价格戴尔只提供一年全免费保修，我到中关村看了那家代理不是只有我这一台，有很多台戴尔 4150。而且又是同事介绍，再说中关村戴尔的代理戴尔笔记本电脑的有很多家啊！所以......唉！怎么会想到......”

我们知道美国戴尔电脑公司的所有产品在中国乃至全世界的销售都是采用直销方式即厂家直接到用户。这其中是没有任何中间代理环节的。但为什么在北京中关村，深圳华强我们又可以看到有商家代理戴尔的产品呢？其实这些代理都不是戴尔认可的，因为戴尔从来没有代理。这些商家的货源尤其是这类带有3年全免费保修的笔记本电脑产品主要来自集团大宗购买。

我们打个比方，像IBM、惠普、戴尔和联想等等这类企业都有专门针对大客户服务的部门。某企业要采购一批笔记本电脑，我们假定为500台，一般会采取公开招标的方式，当然面对这个500万以上的大项目各个笔记本厂商一定会极力争取。笔记本厂商在自己的投标书上分别会使用价格优惠，提高配置价格不变，赠送附带产品或延长售后服务期限等等多种商业竞争手段竞标。

所以也就会出现我们个人从戴尔网站订购某种型号要12500元附带一年全免费保修。而企业大宗购买相同型号相同配置的戴尔笔记本电脑不但单价低而且是带有3年全免费保修的情况出现。就是这些大宗购买的戴尔笔记本有一部分就流入了电脑配套市场，到了大大小小鱼龙混杂的商家手里。这其中有一些纯粹利欲熏心的商家就开始耍手段了，他们可能将笔记本配件换掉，换上一些二手的配件再拿新的配件买个好价钱。

其实大家都知道对于笔记本电脑这种高附加值的产品来讲，售后服务保修是非常重要的。朋友看中3年全免费保修是无可厚非的，但是由于购买渠道的问题却中了奸商的圈套。面对电脑市场3年全免费保修的戴尔笔记本产品，如果购买一定要做好配件被偷梁换柱的心理准备。因为你永远不可能100%的搞清楚商家对这台戴尔笔记本中做没做过什么事情，这样最终吃亏的是消费者自己。由此可见广大消费者购买电脑产品一定要注意渠道问题，像戴尔这样的产品最好通过正规的直销渠道购买。