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神舟电脑有限公司（以下简称HASEE）推行"既省钱、又放心"的客户服务理念，不仅提供质量上乘的神舟电脑，也提供优质一流的服务，为您提供可靠的售后服务保证。
为此特制定如下准则：
一、技术服务期限
1． 硬件保修承诺。
对于非人为因素造成的硬件故障,神舟电脑对出厂的原配产品提供如下保修承诺：
注：
1） 所有保修服务年限都从售出之日（以发票和保修证书为准）开始计算；
2） 因故障维修更换的部件的保修期限为该整机售出原配的部件的保修截止日。
2． 预装软件和随机软件服务。
用户电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，神舟电脑服务站提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务，随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。服务站负责将送修的神舟电脑免费将软件恢复至出厂状态。如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，服务站有权按规定收取软件服务费。
二、技术服务范围
1． 免费维修范围
1） 保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏；
2） 保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障现象（下一条款规定的除外）。
2． 对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效。各（授权）服务站将根据收费标准，酌情收费：
1） 超过保修期的机器故障部件；
2） 您、或者非神舟技术服务人员对神舟电脑的修整、改变配置或误操作；
3） 未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；
4） 因使用不适当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；
5） 使用的软件、接口和病毒引起的故障；
6） 在不符合产品所需的环境情况下操作、使用；
7） 在不适当的现场环境、电源情况（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法的故障；
8） 因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的机器故障。
3．我公司仅对出厂时的原配部件承担保修责任，用户或经销商自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障神舟将不承担保修责任。
三、技术服务方式
1. 神舟电脑实行硬件故障上门服务的保修政策，用户自购机之日起第一年内，购买的电脑 出现任何非人为硬件故障时，将得到神舟电脑或神舟电脑授权服务站的上门服务（距服务站15公里范围内的用户，免上门服务费）。 第二年起实行硬件故障用户送修的保修政策。
2． 在保修期内，神舟将有权换用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件,均属神舟所有。
3． 我公司并不保证本公司产品适用于任何特定目的。
四、技术服务响应时间
1． 对于神舟电脑故障问题
1） 响应时间 ＜ 24小时 指接到用户电话到上门或送修服务预约的时间
2） 修复时间 ＜ 3天 指服务过程总时间
2． 对于不能当时解决的硬件故障问题，由神舟电脑公司授权客户服务中心承诺：因缺乏维修备件的故障机要在15个工作日内修复。
五、用户须知
1． 当您在购机时，应当场开箱验机，根据装箱清单对所有物品进行清点，如有差错应当场要求经销商向我公司反映、申请补发；对所有随机赠盘与物品应妥善保管 。
2． 作为用户，您有义务及时、准确填写神舟电脑用户回执卡，并在购机一个月内，将用户回执卡寄回神舟客户服务本部。否则我们将无法为您的信息存档，给予准确、及时的保修。
3． 神舟电脑出现故障时，请您如实反映故障现象、使用环境、发生故障时的情况，尽可能的保护故障现场，不得擅自处理。否则，免费保修条例失效，将按有偿收费处理；
4． 在神舟为您提供售后服务时，请您提供神舟电脑用户回执卡或购机发票。对于不能提供有效神舟电脑回执卡或购机发票者，经销商或神舟将其按非正常保修对待；
5． 您在购机时应检查，机箱上的神舟封机条，如发现无神舟封机条，有权要求经销商做出解释，必要时可将机器打开检查部件，神舟电脑所有部件均贴有神舟电脑防伪标识。
6．用户应定期对重要数据、资料与软件进行备份，我公司对用户的数据、资料与软件丢失与破坏不承担任何责任。
7．请您对属于有偿服务范围的服务应支付相应的费用；如果您拒绝付费，在您未付清服务费前，神舟和经销商有权暂时终止对您的服务，由此造成的后果将由您自行承担；如神舟（授权）技术服务人员没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的，您有权向神舟客户服务总部投诉，并要求退回不该收的款；
8． 对于使用神舟电脑所从事的一切违法活动，神舟电脑公司不承担任何责任。
9． 您在购买电脑时应通读维修标准，购机后视为同意以上各条款。
六、以上条款适用于普通消费者，对于另有签订合同的单位用户、行业用户按照所签订的合同执行。
七、如果您对HASEE（授权）客户服务中心或代理商的维修有意见，请与神舟电脑有限公司客户服务本部联系 。联系电话：8008307108 8008301221（技术支持）8008305353（投诉）；未开通800电话的地区，请拨打电话0755－84710220 84710221 84710223。
八、以上服务条款的最终解释权归深圳市神舟电脑有限公司。神舟电脑有限公司保留未经宣告，对以上保修条款进行修改的权力。
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