行业： 电子设备制造业

企业背景及需求
    北京柏瑞安科技有限责任公司是一家专业从事高科技电子类产品制造服务的高新技术企业，是北京电子学会SMT专业委员会技术服务中心，是中国企业联合会团体会员单位，是北京电子电器协会的理事单位。

    北京柏瑞安科技有限责任公司作为合格的EMS供应商成功地为GE、MOTOROLA、PANASONIC、PHILIPS、PIONEER、JVC等国际著名公司生产产品，产品品种已超过1000种，其中许多产品已确定为免检产品直接出口到美国、欧洲和东南亚等国家，目前柏瑞安科技已成为北京地区重要的电子产品制造基地。随着公司业务的高速增长，如何提高企业核心竞争力已成为公司迫切需要解决的问题。过去完全由人工进行生产、财务、销售等方面的管理的方式已经完全不能适应柏瑞安公司的发展，尤其是建立具有良好的国际化采购及物料管理体系，对电子制造企业来说非常重要。加上柏瑞安的客户对生产质量，交货期的严格要求等等方面的原因要求柏瑞安有一套现代化信息管理系统来支持公司的整体运作，使企业资源管理最优化。于是上ERP项目就成为柏瑞安公司一项重要的工作。

积极接触 慎重选择
    ERP项目的资金投入大、实施周期长，因此选择富有经验的ERP软件供应商是企业ERP项目实施成功的前提保障。柏瑞安领导非常重视，老总亲自挂帅，委派专人负责，咨询资深专家，广泛接触国内外著名ERP企业，搜集了大量相关资料。通过数个月的调研，讨论和分析，柏瑞安公司最终选定国际著名的ERP软件提供商Scala思佳公司的产品。SCALA公司成立于1978年，现在是荷兰的上市公司。思佳公司是世界上著名的ERP软件产品提供商，有着二十多年的管理软件的经验。2001年被微软授予最佳ERP软件。SCALA以世界一流的商务管理软件并融合本地化和全球化服务，在日益变化的全球市场中赋予国际化企业以竞争优势。SCALA软件持有微软BackOffice的许可证，可保证公司的经营业务的连贯性。SCALA的图形界面为公司提供漫游系统的简易菜单和工具条。公司还可以对所有的菜单、文件和报表客户化。SCALA可用于Windows NT/2000和XP平台上的微软SQL服务器。同时柏瑞安公司选择了长城集团商网通电子商务有限公司作为项目的咨询实施商，商网通电子商务有限公司作为长城集团企业信息化战略的专业实施公司，拥有一流的ERP咨询实施顾问人员，并且具有多个SAP ERP项目咨询实施经验。作为思佳公司的销售、实施代理合作伙伴，这次在柏瑞安公司ERP项目上商网通公司与思佳公司合作，既可以为柏瑞安公司提供强大的产品、技术支持、又有国内一流的ERP咨询和具有相关经验的实施专家作保障，为项目的成功实施奠定了基础。此外，思佳ERP系统易于维护、具有良好的扩展性，而且能针对企业的自身情况进行二次开发，以适应不同企业的不同业务，特别是思佳实现了流程型行业企业和离散型行业企业共用一套ERP系统，充分考虑了企业的行业特点，可以满足企业随着业务发展产生的不断升级的需求。

转变观念 保证实施
    以前柏瑞安企业信息化基础比较薄弱，大部分员工对ERP系统的概念比较模糊，计算机的应用水平也参差不齐，由于ERP应用系统的实施要改变企业原有的管理模式，因此一些员工参与的积极性不高。针对这种情况，柏瑞安在项目准备前期加强了对员工的培训工作。首先抽出专人成立项目组进行准备并对公司的主要领导进行前期培训，然后公司高层对实施ERP项目进行了全体动员，老总亲自召开相关部门负责人会议，充分表达了公司领导层实施ERP系统的决心，保证了ERP项目的顺利实施。

    在实施过程中，咨询顾问对各部门负责人和具体业务人员的培训，结合项目的进展情况，分期分批进行，项目工作组还根据实际需要经常性地组织培训。通过培训，不仅提高了员工的ERP知识水平，还能够结合各部门要求，对实施中的ERP工程提出更合理的建议。

应用现状及解决方案
    在柏瑞安公司目前的生产经营状况下，由于生产方式是按订单生产，产品种类千余种，有的产品生产批量较小，困扰企业最核心的问题是生产计划极不稳定，生产插单严重，生产环节的产能严重不足，造成订单正常交付不顺畅。我们认为，这个问题的存在除了客观的销售市场与生产设备方面的原因外，还有一个重要的原因就是因为企业内部信息不畅，业务协同差、管理力度不够所造成的生产资源浪费，应该说这一原因是促使柏瑞安管理层决定开始本项目的主要因素之一。

    其实，柏瑞安公司所出现的问题并不奇怪，因为计划经济被市场经济所无情替代；因为卖方市场被买方市场所替代；因为客户不仅关心产品质量同时也关注产品价格和交货时间；更因为利润的驱动导致竞争的加剧等等，导致企业长期积累的很多经验和优势很快变的脆弱起来，管理也因为众多不确定因素而趋于复杂和难以控制。存在这些问题并不可怕，就怕企业心存侥幸而不能正视这些问题且不去寻找有效的解决办法，根据此次柏瑞安的调研结果，我们认为解决柏瑞安的问题关键在于生产如何减少提前期，从而保证客户的订单正常交付，下面我们就这个问题从几个方面做相关探讨。

    【订单处理】从柏瑞安的角度而言，希望订单越多越好，但是否每个订单都能够如期交货却不一定，所以需要对每个订单进行评审（并非指与客户的商务谈判，这些基本都与客户达成了一致，主要是围绕交货时间和数量进行评审），否则企业需要承担违约责任，造成损失。目前，柏瑞安公司的业务管理也具有此步流程。表面看来，在此阶段没有提前期可言，实际上其中大有管理文章。销售订单的审批，首先要知道企业已确定的生产计划，如果按照手工信息来审批，短则几个小时，多则几天，若是插单生产，情况更加复杂，计划部门要重新进行分析，对生产计划进行调整，看是否具备插单生产能力（设备资源、人力资源、原材料库存量和预计的采购计划等），因为很多订单是穿插的，这些对确认生产计划造成了极大的困难，如果没有顺畅高效的订单审批流程和借助信息化手段，往往会耽误时间，从客户的角度而言，很难允许在价格、数量、质量、规格等都已经明确的情况下等上若干天时间才能知道确定的交货时间，因为这直接影响客户的经营计划，所以首先要在订单审批阶段缩短提前期，即便是在原来的基础上提前半天或一天，也是很大的突破。要实现这个目标，实际上要改变计划部门与销售部门的协作关系和提高协作效率，如果计划部门迅速提供销售部门所需要的信息，不仅能够加快签定合同的周期，同时可以改善与客户的长期合作关系，这对于企业是致关重要的。

    【生产计划】生产计划的制定困难在于受到许多不确定因素的影响，除了小批量多品种需求之外，还经常出现订单的取消和更改（数量、规格等），更增加计划的随机性，但没有计划的生产是难以想象的，正是因为这个矛盾加大了计划周期，导致不能及时交货。从管理的角度而言，生产计划的制定周期很难有实质性的改善，因为每个生产要素的改变都会影响计划的结果和实际生产的结果，手工排程和经验已经不能满足要求，所以需要从手段和应用工具上改善，而且已经过了理论的验证。ERP软件正是提供这样功能的工具，利用ERP的能力计划功能，计划部门能够在很短时间里综合考虑，按照每个客户的不同要求来确认订单的最快交货时间，同时将信息准确提供给销售部门和决策部门，同时模拟生产计划的调整和制定实际的生产计划，如此以来，计划制定周期将大大缩短，而且变的更加可行，从而实现了计划提前期的改善！

    【采购计划】从柏瑞安公司的现状来看，一些订单的延误是由于供应商供货推迟造成，因此改进采购过程也是缩短提前期的关键。在形成了明确的生产计划，紧接着要确定物料需求和制定采购计划。实际运做过程中，采购部门不可能按照每个订单单独采购，否则会引起采购成本的增加和不合理库存，有些原材料和零部件需要进口，有些物料需要外协加工和生产，还有些物料的库存属于屏障库存，采购周期都不一样，如何保证正常的生产所需呢？过多库存占用太多资金，库存太少影响生产而耽误交货期，按照ERP中的MRP运算结果，往往只能作为参考，因为没有过多考虑企业的生产能力因素，在实际过程中，生产经理都会做调整，也导致采购计划的调整，结果降低了效率，如何解决这个问题，一方面从优化业务流程，完善意外事件的处理规范着手，一方面在运用生产计划稳定的基础上再运行MRP，这样结果的准确度和可行性大大提高，实际上也就改善了采购提前期。当然，采购部门本身的改变，也使同供应商的协作关系改善了。总之，要改善采购提前期，不仅要改变企业内部的作业流程
和规范以及运用信息系统，同时要完善供应链的管理。