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建衡客户关系管理简介
不少企业为了扩展业务，超越同侪，已迈向以客为本的运作模式。在不久的将来，会有更多的企业跟随这个趋势。因此，应用完备的客户关系管理系统对于巩固市场地位是相当重要的。要达至完善的客户关系管理，企业必须综合客户的资料，藉以更有效制定市场拓展、销售及服务效率战略。透过个人化的客户服务，企业能轻易地满足客户的期望和建立客户忠诚。企业及信息科技总裁皆急于改善他们的商业流程，找出适合并实用的科技，训练及引导其员工共同转型至以客为本的运作模式。
全面存取客户资料
建衡客户关系管理系统可储存客户资料及与个别客户的互动纪录，详尽全面。全备的客户数据库是推行客户关系管理(CRM)的基石，让您的市埸拓展及销售主任得以分析不同的市场动向、制定战略和监测市况，从而找出最佳商机，领导市场，提供优质服务。
嵌入式搜索引擎
透过建衡客户关系管理系统中的搜寻器，您可以用客户名称、机构名称、订货数量、客户年期，甚至词汇或句子去搜寻资料，使您以最快速度找出个别客户纪录。
销售程序自动化
透过观测与客户往来的纪录，销售主任可随时了解个别客户的情况，取得充足的资料，从而恰当地处理交易。详尽的数据库亦有助于选取目标市场，编排、执行市场推广，甚至售后的分析。
销售周期提示
要大幅提高交易数量，针对销售周期中不同阶段，对客户提供最合适的服务是非常重要的。为了使您达到最多的成功交易，建衡客户关系管理系统会于销售周期中的各阶段提醒销售主任所需的跟进工作。举例，于建议书送交客户两天后，系统会自动送出短讯到销售主任的手提电话，提醒他跟进事宜。提醒形式包括于登入计算机时提醒、以新窗口提醒、电子邮件、手提电话或传呼机短讯。
企业组织架构图
清楚了解每个客户在机构、部门、个体间的相互关系，这对于制定销售策略是非常重要的。建衡的企业组织架构图清楚刻划出客户、销售商和商业伙伴之间的关系，有助企业订立清晰有效的销售政策。
联系行事历
为了结合各员工的专业知识以争取订单，您或会经常召集不同的员工如客户经理、顾问、产品专家等会晤客户。建衡客户关系管理系统会替您作出方便自动化的会议编排。
分销管理
建衡客户关系管理帮助您与每一个珍贵的分销伙伴作出协同合作，藉以向分销伙伴分享最新的产品资料，增加商机。
移动商贸
建衡客户关系管理可透过个人的无线电子手帐(PDA)登入，让您的销售主任随时随地检阅产品信息和客户资料。
文件处理
建衡客户关系管理系统拥有文件储存库，让您的销售主任有效地管理各项需要送交客户的文件。透过储存不同版本的订单和建议书，有助您在处理个别客户时制定高效策略。
资源管理
资源管理模块能协助销售部门有系统地组织分配销售工具和资源，如手提电脑、演示工具及计算机。透过保持资源的最佳效能，提升销售、演示的质素。
客户服务管理
建衡客户关系管理系统中的客户服务模块令您的客户获得优质服务。
聚合的互动点
配合建衡跨网络短讯警觉系统(Digital Network Alert System)，不同形式的客户查询如电话、电子邮件或传真都可以根据其咨询性质，以短讯传送到相关销售主任的手提电话，提醒他处理客户查询。
客户查询管理
建衡客户关系管理系统记录每个客户查询。客户服务员可实时阅览查询纪录，有助他们提供优质及准确的服务。
全面客户查询纪录
检查和更新服务查询
每日跟进清单以提醒客户服务员
客户查询纪录分析报告
自助桌面
简单易用的在线接口方便客户实时查看他们的产品、服务要求和订单状况。
客户忠诚度管理
运用客户忠诚度管理模块，监测、强化客户忠诚度。透过方便易用的接口，市场拓展主任可以计划和编排市场拓展活动，也可运用电子邮件、电话、销售点的配置、聪明咭、网上表格等形式监测个别活动的响应，方便分析客户的意见。
选择目标市场
从客户数据库中，以不同查询条件筛选出目标客户的清单，找出每类目标客户的特别需要，方便制定和执行不同市场拓展计划。
市场拓展活动管理
利用建衡客户关系管理系统，市场拓展主任可以策划各类市场拓展活动，包括直接邮递、互动广告、网上及无线流动推广、市场调查和会员计划等。每个活动的详情都会储存在数据库内，方便前线销售员查阅。
数据库市场推广
建衡客户关系管理系统协助市场拓展主任制定预算、执行数据库市场推广，包括直接邮递和互动广告，建立品牌知名度。电子邮件系统则方便直接大量发放电子邮件。
网上推广
市场拓展主任可透过建衡客户关系管理系统策划不同的网上推广活动，例如网上宣传活动、网上投票、网上优惠。因此，您可把产品及服务推广至网上社群和发掘新的潜力顾客。
流动推广
配合建衡跨网络短讯警觉系统(DNA)，不论客户哪个网络供货商，您也可把产品及服务宣传的短讯传送到客户的手提电话。
市场调查
方便易用的工具协助您设计问卷。您也可利用系统把问卷电邮或邮寄至所选定的受访者，或透过网上出版系统把问卷发行到公司的网页上。
会员管理
把度身订制的讯息传送给目标顾客是非常重要的。配合销售点系统和聪明咭系统，建衡客户关系管理系统能把顾客购买模式的信息有系统地储存、分析及查阅。助您强化客户对 贵公司的忠诚。
市场拓展活动编排
利用建衡客户关系管理系统，您的市场拓展主任可以轻易地编排各项市场拓展活动，综合一连串市场拓展活动所带来的协同作用，确保制造最多商机。
销售机会管理
建衡客户关系管理系统会纪录每个市场拓展活动所带来的销售机会，运用分析工具协助决策者找出最有潜力的销售机会和调配适当销售员作跟进，提供优质的客户服务。
市场拓展活动效益分析
建衡客户关系管理系统监测和分析每个市场拓展活动的响应率，帮助市场拓展主任改善及加强未来市场拓展活动的效益。
实时智能
销售潜力评估智能
建衡客户关系管理系统帮助销售经理检讨销售途径和销售机会，用以分配不同的销售力。系统会整理相关资料予销售队伍分享，方便协同作用，也会替您分析销售周期、每个销售员的生产力、成功交易比率和平均交易数量。
销售预测及收益分析
建衡客户关系管理系统的智能引擎可帮助销售主任作销售预测和为每一个重要的管理决策预计收益。
市场数据及客户档案分析
从全面的资料来源如销售点系统、销售交易纪录、聪明咭购物等，可以获取全面的市场数据。系统能对这些市场数据作深入分析，找出不同产品及服务和不同市场数据之相互关系，从而了解影响顾客购买决定的要素。
资料保安
建衡客户关系管理系统利用角色识别登入者对客户资料的控制，确保资料只被合资格的职员阅览。您的系统管理员可预设每个员工的资料可达度，让他们可以查阅、增加及修改适当的资料。
J2EE及XML标准兼容
建衡客户关系管理系统能兼容J2EE及XML标准。以组件为本的特性，方便系统与不同的企业应用软件整合以提升其生产力。而且，系统能适应XML标准，使它能与其它符合XML标准的应用软件交换资料。
按个别要求全面整合
根据个别客户要求，建衡客户关系管理系统能与不同的应用软件作整合，包括计费系统、电话服务中心系统及网上商店等。
其它卓越功能
建衡客户关系管理系统运用网页为本及方便易用的接口给予用者最大的方便度和缩短学习周期。而且，系统能支持多语言包括英文、简体中文、繁体中文及个别客户要求的语言。
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