| 1、开机不能进入正常工作状态 |
a) 开机显示器没有检测信号
检查电源是插座是否供电正常
确定机器开关是否指向开的方向
b) 开机显示器有检测信号
确定启动按纽是否已按过
打开机箱检查CPU风扇是否转动，如转动说明可能是某硬件接触不好。此时，切断电源，将内存条拔出，查看是否有灰尘进行入到了内存插槽内，用柔软的刷子擦除内存插槽内的灰尘 。然后再插好内存条。接通电源看能否启动正常, 一般情况下就可以解决开机不正常问题
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| 2、指纹仪常亮，员工无法考勤 |
具体表现：指纹仪就会高亮，故障原因：指纹仪两侧的小孔被灰层遮住，解决方法：用面纸卷成火柴棒状，对指纹仪则两侧的小孔进行清洁处理.即可正常工作 。
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| 3、在使用FE2000时出现“wait buffer timeout”提示 |
这个错误提示表示FE2000机器USB接口松动，此时，重新接好就行。重新起动就可。但最好以后把哪接口固定紧，以免以后同样问题发生。
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| 4、考勤机长时间运行时间会慢。速度会慢 |
| 有时，机器一直在开机状态，也不重新起动，这时，考勤的记录一直在占用考勤的内存，考勤记录相当多。内存一直被大量占用，此时，机器速度就会相应变慢，时间也就会变慢。重新起动一下机器时间就会变过来，这种情况，建议客户最好设置每天重新起动机器。在前台就可设置重新起动机器。 |
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| 5、后台管理程序数据库如何挂接 |
进入后台管理程序，在维护管理下拉菜单点击数据库设置，此时会跳出一下对话框，在数据库设置栏后面选择一下你要挂接的数据库，然后确定就可。
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| 6、后台管理程序加了管理员，但是管理员自己却忘记了口令，如何解决 |
| 运行后台管理程序，运行搜索文件*.ldb.(如att2000.ldb)看一下，这个文件在哪个盘目录下，然后，在这个盘里找到和*.mdb.(即att2000.mdb)同名的文件，退出后台程序，重新命名刚才找到的这个文件名。如改成（att200.mdb）注后辍名不能变。然后，再打开后台管理程序。此时，后台程序就可以进入，然后，挂接一下你改了名的数据库，在维护设置下的管理员菜单中取消原来的管理员就可。(注：att2000.ldb是运行后台时数据库的索引文件，att2000.mdb为数据库文件) |
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| 7、安装过程中，我按照安装程序提示插入指纹扫描仪，但是计算机没有任何反应，这是什么原因? |
一般情况下，按照安装程序提示把指纹扫描仪插入计算机上，计算机系统会弹出一个对话框，报告找到新设备并自动安装指纹扫描仪的设备驱动程序，完成后，该对话框消失，指纹扫描仪的镜头上红灯被点亮，您就可以继续刚才的安装过程。上述过程中，如果插入指纹扫描仪，但是计算机没有任何反应， 说明计算机的USB端口有问题，或者是Windows不能识别该扫描仪。
首先，请先检查Windows注册表：
a) 进入系统的开始菜单，选择"运行"，键入"Regedit"然后单击确定按钮，启动注册表编辑程序。
b) 展开主键HKEY_LOCAL_MACHINE\Enum\USB
c) 如果看到有主键" VID_05B&PID_0001 "或"VID_000_000"删除它们。关闭注册表编辑器并重新运行URU安装程序。如果还有问题，可能是USB硬件设置不正确，请先检查计算机BIOS设置，确保USB项设置为Enabled。
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| 8、如何提高指纹识别的速度和成功率？ |
通过如下方法可以提高签到速度：
a) 登记时选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指接触扫描器窗口面积大一点，登记完成后做一下比对测试；
b) 签到验证指纹时尽量平按指纹，如果手指太干，扫描器不能检测到手指，可以先用手指擦一下自己的额头。
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| 9、我们单位在使用指纹考勤系统后，发现有个别员工的指纹很难通过验证，签到非常困难，这种情况该如何处理 |
如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行签到：
a) 没有指纹；
* 手指上褶皱太多，经常变化；
* 手指上脱皮严重
b) 指纹识别的错误拒绝率在1.4%左右，因此平均每100个人当中可能会有一个或两个人难于使用指纹考勤。当然，这种情况在公司办公室环境会很低，但是在工厂等劳动力密集型企业中会多一点。我们的考勤系统为此提供了一个功能，允许设置这些员工在签到时用密码考勤，不用比对指纹即可签到。
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| 10、我需要经常清洁扫描器以保持它正常工作吗？ |
| 这依赖于使用的次数，扫描器窗口用了一段时间以后需要清洁掉使用过程中从手指上残留下来的污迹。请不要用纸擦拭扫描器窗口，更不要使用酒精或汽油等有机溶剂。 推荐的清洁方法：使用单面不干胶带粘贴在扫描器窗口上，然后再剥掉，扫描器窗口就可以被清洁了。如果有必要，可以用软布片沾一点带适度氨基的玻璃清洁剂轻轻擦拭窗口即可。不要往窗口上直接倾倒玻璃清洁剂，更不要用任何液体浸泡扫描器窗口镜片。 |
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| 11、为什么班次，员工排班都设置正确了，但是计算结果不正确？ |
如果时某些员工的计算结果不正确，首先检查员工的排班情况是否正确，因为排班与起始日期有关，其次应请检查是否给该员工临时排过班。如果临时排过班，请再次给该员工临时排班，用正确的作息时间取代原来的临时排班。如果是全体员工的计算结果不对，请检查考勤规则是否设置正确，另外，在签到退时，注意签到/签退标记，一定要将其设置正确。
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| 12、本系统卸载并重新安装后，不认识指纹识别器，如何解决？ |
请检查您的指纹扫描仪驱动程序是否正确安装及许可文件是否正确
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| 13、为什么签到程序/普通版软件启动是有时会出现死机现象？（前台也是用数据库程序） |
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因为您的计算机在使用过程中，不小心损坏了指纹采集设备的驱动程序，请您卸载指纹采集设备的驱动程序，然后重新安装，这个问题就会得到解决。
完整的卸载步骤如下：
a) 运行控制面板中的'添加/删除'程序，卸载指纹采集设备的驱动程序；
b)在开始菜单中的'运行'中运行'Regedit.exe'，将HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\DigitalPersona键值删除；
c) 将 Windows\system 目录下的DP*.dll 全部删除；
d) 将 Program files\DigitalPersona目录整个删除。
另外，考勤程序启动之后，显示指纹图像窗口出现黑条，无法正常显示指纹，解决办法同上。
摘自：上海安威士生物科技有限公司网站 | |
