* 大客户管理的核心是拓展潜在客户、确认目标客户、巩固现有客户、挽救流失客户；
 
* 潜在客户不仅包括现有客户，还包括竞争对手的大客户；
 
* 从客户价值和潜在价值区分客户，从客户行为区分客户群体；
 
* 对不同客户提供不同服务；
 
* 强大的流失客户预警功能，及时挽留有流失趋向的客户；
 
* 建立以流失原因调查数据为基础的流失原因模型；
 
* 建立以历史数据实证为基础的客户信用模型；
 
* 提供完整的客户资料信息、通信行为信息、账务信息、工单流转信息、客户接触信息、市场信息、竞争对手信息、产品/服务信息、接通保障信息，并保证信息分级安全。
  
 
 
    潜在客户发现
 
* 从营账系统中发现潜在大客户。
 
* 从历史大客户中发现潜在大客户。
 
* 分析大客户话单，发现竞争对手大客户，发展为潜在大客户。
 
    潜在客户管理
 
* 评定客户是否符合潜在大客户标准。
 
* 分析潜在大客户消费行为，引导客户多消费，促使成为真正大客户。
 
* 细分潜在大客户，分析不同客户群体的特征，找出规律，调整市场策略。
 
    大客户管理
 
* 评定客户是否符合大客户标准。
 
* 多方位接触大客户，了解大客户需求，更好地为大客户提供服务。
 
* 建立以历史数据实证为基础的客户信用模型，防止客户流失。
 
* 分析大客户消费行为，引导客户多消费。
 
* 细分大客户，分析不同客户群体的特征，找出规律，调整市场策略。
 
    大客户流失管理
 
* 评定客户是否符合流失客户标准。
 
* 通过各种联络途径联系客户，调查客户流失原因。
 
* 分析客户流失原因，采取相应措施，挽留流失客户。
 
* 跟踪检测话费不稳定的流失客户。
 
* 分析所有流失原因，找出主要原因，调整市场策略。
 
    客户完全流失
 
* 细分完全流失客户，分析不同群体的特征，找出规律，调整市场策略。
 
* 分析完全流失客户的流失原因，找出主要原因，调整市场策略。
 
    系统实例介绍
 
* 客户价值分析
 
    ABC分析是将目标客户群的当前价值从小到大依次排列，按照客户价值把客户划分为有限的几个价值群体的一种分析方法。该方法主要用于客户市场的细分。如右图所示：

* 客户潜在价值分析
 
    客户潜在价值分析以客户价值和客户价值变化率两个因素来锁定客户。客户被细分成4大类16小类，如右图所示：
 
 
 
* 客户流失管理
 
    右图是流失客户管理模块实例：