揭开"Windows优化大师"背后的秘密

    售后服务是软肋？

    记者：共享软件的售后服务一直是软肋，请问《优化大师》承诺的售后服务包括哪些？对于正式用户提出的问题，如何进行解决？而且由于使用《优化大师》的大部分用户可能均为初级用户，这个量有可能又非常大，请问你如何面对？

    鲁锦：我们的售后服务承诺只有帮助文件里面写的几条，主要就是给用户提供共享版的注册，回复共享版用户的疑难问题，这一切都是通过电子邮件来完成的。我这边只负责共享版的售后，零售版的售后由发行代理商来做，零售版发行商那边有电话等服务方式，只不过已不在我控制范围之内了。

    我目前请了一位朋友在帮我做共享版的电子邮件售后服务，一般来说，只有他不能解决的问题才会转给我处理，自己觉得Email方式的售后服务方式还可以，我和我的朋友一直以来都努力帮用户解决问题，绝大部分用户还是满意的。其实国内外绝大部分共享软件包括一些商业软件也主要采用的是电子邮件这种方式。