优锁U-LOCK故障诊断与排除

USB智能卡丢失或损坏怎么办？
答：请提供用户在USB智能卡丢失前建立的紧急启动文件，如果没有建立紧急启动档请立即与当地服务中心或思智科技联系。

如果只有一台计算机，而担心存在磁盘内的密钥文件容易毁损，还能怎么做备份？
答：除了备份在磁盘或移动存储设备媒体外，建议可以备份为光盘片并妥善保存。

为什么主界面的文件与文件夹保护是灰色的？
答：文件和文件夹保护是优锁 U-LOCK 2.0 标准版以上版本支持的高级功能，如果您需要此功能请通过产品升级来实现。

优锁 U-LOCK右键加解密选单逻辑?
答：（家庭版除外）
a. 加密文件夹内的所有文件，除快捷方式外，右键无解密选单。
b. 选取多个文件时，如果全是系统文件，右键点击无加解密选单。
c. 鼠标右健点在加密文件上显示解密菜单，鼠标右健点在解密文件上显示加密菜单。
d. 鼠标右健点在加密文件夹上显示解密菜单，鼠标右健点在解密文件夹上显示加密菜单。。
e. 鼠标右健选取单一未加密文件，显示加密选单。
f. 鼠标右健点在加密文件上显示解密菜单，鼠标右健点在解密文件上显示加密菜单。
g. 以上e.、f.二点说明，反之则为解密选单。

为何在有媒体预览时常产生无法加密的情况？
答：MPEG、MP3、WMV、JPG等等影音、影像文件类型，在文件总管中可能会因为Windows2000系统特有的媒体预览，而占用了该文件的使用权，导致无法正常实时执行加解密操作，会在该文件被系统释放时自动加密。使用者可以使用已加密的文件夹，将文件移入文件夹即可加密，以避免媒体文件被系统预览占用。此外，建议对媒体文件加解密前确认文件总管的查看方式为使用传统文件夹方式而非Web内容的查看方式，即可避免媒体预览(「工具」下「文件夹选项」，在「一般」中的「Web画面」选择「使用Windows传统文件夹」，家庭版除外)

为何有的加密文件按右键时找不到解密功能？
答：在已加密的文件夹中的文件一定都会被加密，所以在此文件夹中的文件也不允许解密。加密文件夹内的所有文件，除快捷方式外，按右键都不会显示解密选单。当要使用文件时，请直接双击文件打开即可（家庭版除外）。

如果我对已加密的文件或文件夹进行改变文件名、文件夹名或移动文件的动作，是否会产生不良影响？
答：只要成功加密过后的文件或文件夹，改文件名、文件夹名或移动文件，是不会影响自动加密保护的（家庭版除外）。

为何有时会在双击开启文件后出现密文？
答：有时候双击开启加密文件时，以WORD档为例，可能会因为系统首次呼叫Microsoft Word应用程序需较长时间，以致开出密文，只要关闭后再重新双击开启即可（家庭版除外）。

为何有时重新开机，虽然没插上智能卡，仍有短时间看得到「我的保密文件」？
答：使用者若在拔下智能卡前直接关机，则下次开启Windows时，在刚显示桌面时仍会看到「我的保密文件」文件夹。一旦优锁 U-LOCK加载，即会侦测到智能卡不存在且尚未隐藏「我的保密文件」文件夹，进而执行隐藏「我的保密文件」文件夹的设定（家庭版除外）。

已经加密的文件要直接使用，但是否可以指定程序打开方式？
答：是的，已加密的文件若要执行，必须以双击方式打开，才会触发对文件进行解密的动作，所以如果利用按右键产生的快捷菜单中的「开启文件」或「预览」功能是无法激活已加密的文件的（家庭版除外）。

为何在加解密结束前，显示进度已经达到100%却仍须等待一段时间才会完成加密或解密的动作？
答：加解密结束前会有一段安全删除原始档的工作，此时显示加密进度的百分比会停住不动，请你稍作等待。若文件量越大，相对需等待的时间也会越久（家庭版除外）。

为何已加密的压缩文件格式如ZIP或RAR等，在双击开启后无法正常执行解压缩的动作？
答：ZIP、RAR等压缩文件类型，加密后双击开启不关闭，约3~5秒会自动加密回来，原因为压缩文件类型在双击开启后，原压缩文件就不会被占用，所以经优锁 U-LOCK监控后会自动加密回来。解决方案是，请你解密后再执行解压缩（家庭版除外）。

在前一次加解密操作未结束前，同时执行其它系统或应用程序操作，为何会导致系统效能大幅降低？
答：加解密动作需占用部分系统资源，故建议你在操作加解密时，尽量避免同时执行其它系统或应用程序操作（家庭版除外）。

在指定正确密钥的情况下，为何双击开启某些已加密的应用程序类型文件会发生失败的情况？
答：若发生双击开启文件失败时，请先确认关闭该应用软件的常驻，或请将欲开启的文件先移出加密文件夹并操作解密后再开启（家庭版除外）。

加密Program Files文件夹时，有什么是特别需要注意的地方？
答：当使用者在针对某应用软件不想让别人使用的状况下，建议直接加密该应用程序的执行文件即可，或请找出该应用程序的文件夹作加密保护（家庭版除外）。

对使用者登录设定的文件夹加密会产生什么后果？
答：若操作系统为Win2000、XP、2003，使用者登录后，会在Documents and Setting中产生同名的文件夹，此文件夹里面会有该使用者的设定，假如我利用Administrator 登录，在使用优锁U-LOCK将该文件夹加密，注销，在利用该使用者登录，则在登录画面就会出现错误，此错误不会影响登录，但该使用者在这种情况下登录时，所做的任何设定将不会被存取，也就是说他再注销登录时，都需重新设定。于出现该问题时，在登录系统后，选择解密该文件夹后即可解决之（家庭版除外）。

如何限制IE浏览器以外的其它浏览器？
答：可以透过应用程序限制功能来限制IE以外的浏览器浏览网页。

为何在IE浏览器上防黄限制无效？
答：通过“开启IE浏览器〉>>工具>>Internet选项>>高级>>浏览>>启用第三方浏览器扩展(需要重新启动才生效)来允许IE使用第三方插件”，反黄和查看网页日志功能才会生效。

为何在2003 Server上防黄限制无效？
答：同上设置。

使用2003 Server有时会在插拔智能卡时发生当机状况，是什么原因？
答：2003 Server的本机管理原则中可以设定智能卡拔下时要执行的动作（预设为关闭），但优锁 U-LOCK中也有相同的功能设定。若您已开启2003 Server本机管理原则中的智能卡拔插动作，则有可能在拔除智能卡时因冲突而导致优锁 U-LOCK智能卡拔插作动不正常的情况发生。建议再重开机后，关闭2003 Server本机管理原则中的智能卡拔插动作即可获得解决。

摘自：优锁官方网站