奔迈掌上电脑企业解决方案Kuoto-Motor

    在Kuoto-Motor用奔迈Palm™掌上电脑强化CRM
 

    为汽车维修保养而开发的汽车报价系统提高了客户服务的反应速度和站内服务。
    由Sysware Corporation开发，结合奔迈Palm™掌上电脑计算机技术，为汽车维修保养的Kuoto-Motor的移动报价系统，帮助该公司提供更快的客户服务并将他们的客户支持系统流线化。

挑战
    当今的汽车行业将重点放在提供售后服务和售后支持上。以加快汽车的维修保养工作来获得客户满意度和提供客户服务效率已经变成非常明显。在下一个电子商务时代，类似汽车行业这样的企业将采用手持设备作为他们移动决策的一部分。

    传统的做法是把计算机系统按照在维修中心的入口处或收银台。客户服务人员无法方便地存取客户信息，整个咨询过程即不便又费时。这个为零配件提供报价的程序之复杂不仅使客户迷惑也干扰了不熟练的服务人员提供象报价之类的服务，当成本估算错误就会导致失误。

    通过为汽车维修保养而开发的汽车报价系统，服务人员现在能够方便地从他们的奔迈Palm™掌上电脑存取关于零配件和维修价格的资料。招待人员也可以利用奔迈Palm™掌上电脑随时帮助客户解答他们的咨询。

解决方案
    Sysware Corporation为汽车维修保养而开发的汽车报价系统加速了Kuoto-Motor公司为汽车维修保养工作提供报价的过程。这个系统是被设计来处理许多任务的，包括保存Kuoto-Motor维修汽车的记录，更新目前正在提供服务的数字，更新正在进行的工作和最终为汽车提供的服务，分析提交服务的类型，并估算每种服务的费用。
    目前，为汽车维修保养而开发的汽车报价系统是基于HotSync®操作系统通过HotSync®底座结合Kuoto-Motor现有的个人计算机系统。Sysware Corporation的下一步是用Aether部署ScoutSync无线传输平台，从而整合目前的维修保养程序以实现一个真正的移动环境。

成果
    “为汽车维修保养而开发的汽车报价系统满足了我们移动电子商务的需要。现在我们能够迅速回应客户，并把站内服务的时间减少了1/3。新的报价系统允许更大化的组织透明度，因为员工现在能够随时随地通过他们的奔迈Palm™掌上电脑存取决策过程中需要的信息。” Kuoto-Motor销售服务部的项目主管Gin-shan Wong如是说。

    Kuoto-Motor最初由Sysware Corporation于2002年2月在总部附近的Yang Ming Servicing Centre部署为汽车维修保养而开发的汽车报价系统，这个系统很快在他们的其他17个维修中心执行。

摘自：奔迈Palm公司网站