奔迈掌上电脑ING安泰人寿企业解决方案

    2001年3月起，ING安泰人寿委请精诚公司开发「e-Agent行动业务系统」解决方案，让业务人员运用Palm OS掌上电脑计算机的解决方案，大幅降低成本，更成功的提升业务人员的服务效率，提高顾客满意度。目前已有逾6, 000名的ING安泰业务人员在奔迈Palm™掌上电脑计算机上使用这套系统。

挑战

    随着保险商品的多样化，实时有效的为保户规划、量身订做一份保单，是赢得客户满意的首要条件。为了提供完备的信息，切合要保人的需求，保险经纪人必须随身携带许多资料，当场回答客户各式各样的问题，甚至当下就开始设计保单，以争取客户立即的认同。

    现在使用Palm OS掌上电脑计算机科技，能将原本存于ING安泰人寿数据库的资料行动化，让保险经纪人随时随地能为顾客提供个人而实时化的保单设计。

    ING安泰人寿业务员市场广宣处资深经理张金猜表示，利用奔迈Palm™掌上电脑计算机作行动数据传输时，利用像e-Agent这样的企业解决方案，可以减少数据传输的延迟，更大大提高及加强员工的工作表现。

    ING安泰人寿同时也体认到，即使是对已经成交的客户，后续的服务对维持竞争力仍然非常重要，例如提醒客户保费缴费期限、保单修改、客户生日、客户所需的协助等，同样对维持现有客户及扩大客户群一样重要。而e-Agent行动业务系统亦能提供及支持这些功能。

解决方案
    一向致力于Palm OS平台开发的精诚公司，已于2001年1月开发出寿险专用的「MBA行动寿险顾问系统」(MBA：Mobile Biz Agent以下简称MBA)，并为寿险业者ING安泰人寿量身打造「e-Agent行动业务系统」。

    e-Agent系统可将已电子化的资源导入奔迈Palm™掌上电脑计算机，保险经纪人可将重要的信息随身携带，提供客户最实时的服务，而达到M-Agent的目标。目前已进行完成两阶段的软件开发，上线功能有客户数据库管理、保单数据管理、保费查询、寿险试算、旅行平安险试算、讯息提示行事历及行政信息等。

    目前精诚公司e-Agent系统也规划了更完整的功能，以提供更多元化的解决方案。再加上Palm OS操作系统的开放性，可在网络上找到超过上万种包罗万象的各式软件，使用者可随个人需求增加其掌上电脑计算机上的功能，Agent个人的「行动办公室」已蔚然成型。

    精诚公司行动电子商务事业部副总经理刘缮源指出，「e-Agent行动业务系统」体认到行动办公的日形重要，行动化不但能增进工作效率，更能打造轻松愉快的工作环境。

成果
    ING安泰人寿使用的结果包括简化工作流程、提高服务品质及改善时间效率。

    此系统推广至今，ING安泰人寿超过6,000位保险业务员成功使用奔迈Palm™掌上电脑计算机以服务客户，由于成效颇彰，预计今年将有超过10,000名的从业人员，采用这套解决方案，运用奔迈Palm™来达成行动商务的目标。

资料简介

企业:

· ING 安泰人寿

产业:

· 保险业

范围:

· 业务销售系统

应用:

· 行动化客户关系管理系统 · 客户数据管理 · 保单数据管理 · 费率表 · 寿险试算 · 旅平险试算 · 行事历 · 行政信息

特色:

· PDA使用接口延续PC端接口设计，Agent适用度高。 · 突破性的PalmOS压缩技术，纳入数十万笔资料，为寿险系统一大突破。 · 开放性的平台，软件更新空间大。 · 专为ING.安泰人寿量身订作行事历，并可与PDA的行事历兼容。

好处:

· 提供无时无刻客户服务的工具及信息。 · 降低ING.安泰客户服务人员的负担。 · 减低信息设备的购置成本。 · 增快总公司讯息的递送。 · 节省人力及纸张印制的成本。

规格:

· 前端系统利用 Code Warrior开发 · 后端系统利用 Aether HotSyncò server开发，与Lotus Notes进行同步数据传输· 使用奔迈Palm™ m505, Vx, IIIc 掌上电脑计算机

 摘自：奔迈Palm公司网站