HP灵动商务解决方案-中小企业自动语音系统

适用行业

    通讯行业，呼叫中心

需求分析

    随着通信计算机技术的发展，用户和企业联络的方式越来越多，其中最为常用的就是电话和传真两种方式，在企业和用户享受着电话和传真的便捷时也慢慢有了新的需求：

是否可以为用户提供全自动的7×24交互式电话语音服务。
用户能否通过交互式操作，实现语音自动查询，查询资料可以和企业的后台系统、数据库相结合。
能否用户自动通过传真机下载公司的资料。
收到的传真文件能否成为电子文件，并且可以自动归档。
诸如此类的需求还有很多，由于各个企业有着自己特有的服务，有着自己不同的后台计算机系统，必须有专业的语音服务平台，才能整合各种服务。

    近年来，伴随IT行业的回暖，CRM理念已日益深入人心，加之电话的普及率提高、电信资费下调、互联网普及等因素影响，呼叫中心产业已在2004年获得了快速的发展。据悉，2004年中国呼叫中心的市场规模将超过180亿元，增长速度为22%。另外，2003年国内移动IVR市场规模也超过了2亿元，预计2004年这个数字将接近15亿元人民币。另据有关专家估计，IVR未来每年的市场收入至少可以达到25亿元人民币的水平。进入WTO以来，市场格局变化已相当激烈，信息化在企业运营成本、客户资源以及获利能力中的优势也日益显现。因此，能否建立一个具有弹性和高效的、包括语音系统在内CRM系统，就成为了增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键所在。

具体实施

    HP的中小企业自动语音系统eIVR是面向运营商、ISP、ICP、企业、语音系统集成商开发的开放式语音系统，集VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出技术为一体，用户或集成商可以在该平台便捷地开发和部署各类语音基本服务和增值服务，是新型的开放式IVR服务器。

    eIVR创造性地将具体业务逻辑和核心语音平台独立开来，具体业务逻辑由VoiceXML来实现，避免传统IVR在每一个项目中都需要修改到核心代码中的语音菜单和逻辑问题；同时VoiceXML页面是可以存放在任何平台Web Server上的，可以利用目前业界所有的网络技术同企业后台业务系统或数据库互联。

    并且eIVR通过了业界主要的CTI中间件和PBX集成测试，是企业建立呼叫中心系统IVR服务器的理想选择；而集成商只需简单掌握VoiceXML语言，就可以方便地定制业务及流程；上面是 eIVR系统结构图。

    因此针对IVR业务所推出的HP灵动中小企业自动语音系统也将具备如下特点：

快速部署，系统简洁，易于部署，适合快速搭建。
维护简单，系统稳定，建成后无需过多的维护。
培训便利，采用公用技术实现业务订制，用户无需专业培训。
对网络环境和系统要求较低。
公用开发技术，可以便利的和各种后台业务系统和数据库相接。
支持传真接入，同样可以和其它信息系统协同处理。
完善企业客户服务系统。
无需增加额外的系统维护费用。
灵活方便的企业培训系统。
业界最高性价比的语音服务系统。
HP的品牌是优质产品和服务的标志。

后期收益

    使用HP灵动中小企业自动语音解决方案可以保证用户拥有一套最优的语音应答系统，并对外提供最完备、最稳定的语音呼叫服务。同时，它也可以提高客户的认知度与满意度，达到建立良好企业形象的目的，最终增加了企业的投资收益。

应用设备

HP PC以及服务器
语音卡

摘自:惠普官方网站