浅析竞争情报在中小企业信息化过程的作用

　　【IT168 资讯】企业为市场而生，信息化为竞争而生。企业花大价钱、大力气搞信息化，归根结底的目的都是为了适应市场竞争，超越竞争对手。信息化的终极目标是什么？我想对不同的企业会有不同的终极目标，比如有些企业只希望利用信息化把库存控制到最优，而有些企业则希望用信息化强化自身所处的供应链角色。但是有一点被很多企业忽略了，企业信息化的大部分价值都体现在数据分析上，而利用信息化手段开展企业竞争情报分析本就应该是信息化的一个重要功能，但他却被很多企业遗忘在了角落里。

　　企业竞争与竞争情报

　　“竞争情报”(Competitive Intelligence)顾名思义，是在市场竞争中应运而生、并在日趋激烈的市场竞争中发展起来的一个重要的情报分支，是传统情报学与现代企业战略管理、市场营销等学科结合的产物。竞争情报是以合法和道德的手段，通过收集、整理、分析各类信息，为企业提供可操作性的建议，从而帮助企业发现机会、规避威胁，使企业始终处于市场竞争的前沿。

 　　1、竞争情报的一种定义

　　竞争情报（简称CI）一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。一般而言，竞争情报包括三大要素，即：

　　（1）本企业和竞争对手；

　　（2）竞争环境（包括政治、市场、技术等）；

　　（3）竞争策略。

　　在现代国际经济环境下，竞争情报活动是特定的经济组织乃至政府机构目标明确的情报活动，它具有如下特点：

　　（1）反映市场竞争的同类经济组织产品、技术和商务活动的准确信息；

　　（2）具有极高的商业价值，能为权力人带来巨大的经济利益；

　　（3）多数情况下是对初始信息进行类比、评估、分析和内容重组的结果；

　　（4）权利人出于自身利益，往往要全部或部分的保护己有的情报，不为他人所用。

　　2、企业竞争情报系统

　　竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，从而帮助企业战略规划、投资与购并、研究与发展、市场营销等职能部门的管理者，在信息充分的条件下制定决策。

　　不少学者建议把竞争情报当做一种企业行为或过程，即企业竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并对所搜集的信息进行分析。为企业决策提供可靠的事实依据。多数情报学学者倾向于企业竞争情报工作应该有专门的组织来实施。这种观点导致企业应该有专门的情报部门和专职情报工作人员的结论。因此有对竞争情报系统的如下定义：竞争情报系统是在公司原有机制的基础上建立一个专门的组织体系，使整个公司利用原有部门和员工进行长期的信息收集和积累，并把这些信息汇总至一个专职部门或专人进行整理、分析后可用的情报，提供给决策层进行决策或其它部门共享使用。

　　对于企业竞争情报工作而言，它的作用是对企业的生存和发展至关重要的神经职能。执行这一职能不是简单的软件或计算机系统就能够奏效的，也不是说设立一个岗位，建立一个部门机构就一定能够取得成效的。企业竞争情报系统就像是人的神经系统。它包括的是一套感知系统，一种传递系统，一种处理机制，它是和企业决策结构和机制紧密集成在一起的。它是一种依赖于企业的竞争环境和沟通文化机制的企业信息（情报）职能—竞争职能。因此，不能把企业竞争情报系统物化地理解成具有明确物理界限的部门、设施和数字化网络系统。

　　企业竞争情报系统是包括企业竞争情报意识、沟通观念和规范、情报工作制度、情报工作流程、情报收集处理工具、信息处理环境和平台、竞争情报（信息、数据）基础在内的竞争情报工作体系。企业竞争情报工作由于它显而易见的竞争性，更加需要人的理解、判断和预见力—竞争智慧。因此，不要指望一套计算机网络、一套所谓的竞争情报软件系统的简单引进就能带来什么。它需要人的智慧、素养、技能的配合，需要组织制度的保证，需要有效运作它的企业文化环境。可以说具有强烈竞争意识的人是企业竞争情报体系的主要力量。

　　3、“竞争情报”的工作过程

　　在当今的市场环境下，企业无论大小都必须开始对其竞争对手和竞争环境的变化进行监视，即使这些企业并不知道这就是竞争情报的工作内容。其实，通过搜索公开出版物、实时监视网络及多种媒体，与客户、供应商、合作伙伴、本企业及对手企业的员工、行业专家与组织进行访谈，获取相关信息并将其有序化、条理化，从而预测对手的现行状态和未来目标以及市场的发展趋势，这就是竞争情报的真谛。而据此与本企业现行的发展战略与策略进行比较，并及时修正其中的不合理之处，这就是竞争情报对企业战略管理的贡献。

　　企业竞争情报所需的全部信息几乎都可通过公开的信息源及合法的方式获得。一个优秀的竞争情报人员宛如一个拼图高手，善于从错综复杂的信息中提取重要元素，并将其综合成为一幅企业未来的市场图景，从而帮助企业发现机会，避免威胁。

　　竞争情报的工作过程就是竞争情报工作者根据企业各部门的需求采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。在不同的企业中，由于竞争情报系统的模式不同，竞争情报过程的流程细节也不尽相同。但是一般说来，一个竞争情报过程包含五个主要步骤：

　　(1)规划与定向：即确立竞争情报过程的目标；

　　(2)信息收集：采用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理的方式收集企业内外的相关信息；

　　(3)信息加工：初步整理收集来的数据和信息，使之有序化，如：将收集来的信息分类、排序、建立或扩充数据库等；

　　(4)情报分析：对加工后的信息进行深入分析，从而生产出产品—竞争情报；

　　(5)情报发布：将情报产品传递到情报用户手中，为其决策提供依据；同时接受情报用户的反馈信息，以提高竞争情报工作的质量。