孙洪林：点评ISO质量文件管理系统白皮书

　　【IT168 专稿】2004年12月1日，IT168网站刊登了广州彩色世界信息科技有限公司提供的ISO质量文件管理系统白皮书，IT168信息化专家委员会委员孙洪林老师特地为该方案作了点评。方案信息及专家建议随后。

　　相关链接：ISO质量文件管理系统白皮书
　　行业类别：通用
　　功能类别：内容管理 
　　技术类别：windows
　　星　　级：★★★★★
　　提供厂商：广州彩色世界信息科技有限公司 
　　更新时间：2004-12-01

　　ISO9000、14000、18000等作为国际标准会组织制定的国际标准，为世界各国企业规范设计、开发、服务过程，提高产品质量，提高管理水平等方面起到了重要的作用；自从这些标准进入我国以来，已经逐步成为众多企业管理的通行标准，同时也成为政府、事业等单位作为招标的资格条件之一。截止到2004年在我国已通过认证上述三个标准的单位数量分别为131815、8862、3602，比截止到上年度分别增加36%、75%、162%。通过认证的单位要真正运行好这些标准，让标准发挥作用，提高企业竞争力，着实需要在运行管理上再下功夫。ISO质量文件管理系统可为企业管理质量文件提供很好的解决方案。

　　ISO质量文件管理系统解决了运行管理ISO标准中最重要、基础的一环---文档管理。它实现了质量手册、程序文件、作业文件的查询、审批、管理、发布、存档等一系列操作的电子化、网络化管理，尤其保证了文件的版本一致性控制、操作权限控制、机密文件的保密、修改过程的痕迹保留等，这些功能的实现保障了ISO管理的正常运转。该管理系统和办公自动化系统（ColorWorld OA）紧密集成使用，为日常办公和质量管理工作合二为一，可大大提高工作效率。

　　质量记录（表格）的控制管理包括质量记录本身的管理和质量记录内容的管理，而质量记录内容的管理，包括内容的填写、流转、签字、查询等，是ISO标准运行管理中最灵魂的工作，他们是评审、监督、纠正、预防等工作的依据，是提高管理水平的关键。ISO质量文件管理系统只提到表格管理系统，而未涉及质量记录内容的管理系统。尤其作为大型企业、有多个分支机构的质量总监或管理者代表更希望能及时了解记录内容的汇总、分析报告，当需要时，能迅速查看记录的详细内容。

　　文章在附录中虽然提及《管理评审系统》、《第三方审核》、《客户投诉系统》、《纠正合预防措施》，但在ISO标准管理的实际管理工作中，可将客户投诉系统扩展为与顾客有关的管理，内容包括顾客需求、产品使用情况跟踪、服务、投诉和顾客提供产品的管理等；同时还应增加产品实现管理系统（包括产品设计、开发、采购等）、测量分析与改进管理系统（包括内审、统计分析等）、资源管理系统（可结合ERP或人事管理系统等）。

　　ISO质量文件管理系统可在所有通过认证的单位中使用，但规模较小、计算机普及范围小的单位可只选择文档管理系统，发挥的效益不甚明显；但对规模大、具有多个分支机构，且局域网、互联网连接畅通的大型企业，应多选择几个模块，及时、准确地把握管理步骤和内容，可有效地提高管理水平和企业竞争力。

　　专家介绍

　　孙洪林 IT168信息化专家委员会委员、水利部信息中心经理、水利部信息中心高级工程师，水利行业信息化专家。发表了《建设高效安全的电子政务系统》、《PowerBuilder 电视教程》、《办公自动化培训教程》、《高可靠性集群服务器方案》、《公文电子化推进办公效能管理》、《手机短信在电子政务系统及防汛工作中的应用》、《水利部网络安全整体解决方案》、《行业信息安全解决方案探讨》等三十篇论文和著作；参与编写《国家防汛抗旱指挥系统设计报告》、《水利部行政首脑机关办公决策服务系统建设总体规划》、《水利信息化规划》、《全国防汛调度系统（NFCDS-1）设计报告》等。

　　近期作品

　　·孙洪林：点评《SYBASE灾难备份方案》