王汝林：中国ERP失败率高的多层面原因分析

　　王汝林：

　　非常感谢政府领导、企业家以及媒体朋友们参加此次高层论坛。刚才听主持人讲，有些同志可能对林教授的演讲有不同意见，我非常高兴能有这样的情况出现，作为冷静、深刻的学术研究，近些年最缺少的就是这种气势和风格，就是这种不一样的思路。往往是一些厂商主持论坛、主宰舆论，很多真诚的声音、不同的声音得不到张扬和阐述。所以我接下来的发言也可能引起某些舆论或同志的不同看法，但是我非常愿意和大家在适当时间进行交流。接下来我将代表IT168信息化专家委员会谈一谈我们对ERP高失败率问题的看法。

　　关于ERP失败率高的问题当前已经成为一个社会热点，相关的媒体报道相当多，可以说铺天盖地。但是当前也有一个非常重要的问题，就是这些媒体的报道和相当多的文章开始出现了同质化。刚才科技部和中小企业司的领导都讲了，我们现在处在一个非常关键的时期，那么这个关键时期的重要特点，就是正处在一个转型期。在这个转型期出现了关于ERP问题的两种声音：一些人认为现在是ERP搞垮了一批企业，另一批人认为现在已经到了ERP大普及的时代。那么究竟是普及还是刹车？很多企业和企业家开始迷茫。在这种情况下，我们今天召开这样一个高层研讨会，特别是我们有幸请到了美国、德国的ERP专家来和中国的专家同台就这个问题进行切磋和交流，甚至进行观点的沟通，我想这样就提供了一个我们解放思想、真诚沟通的极好机会。在这种情况下我们非常需要的是一些中外专家共同的声音，真诚的声音，客观的声音，特别是我们今天有很多远道赶来参加会议的企业和企业代表，很多企业家就把着我的手很激动的说“我们的ERP，现在上也不好，不上也不好，下一步怎么办呢？”希望今天这些公立、客观、公正的声音，会对这些企业和企业家有所启发，有所帮助。

　　下面我谈一下我需要和大家沟通的第一个观点，就是ERP的四个认识不足的问题：对企业在ERP实施中的主体地位认识不足，对ERP实施中机构重组的艰难程度认识不足，对一把手在ERP实施中的战略定位认识不足，对ERP实施中的战略对应要求认识不足。

　　这四个认识不足在有些媒体的相关文章中有所阐述，但是又都缺少一些非常系统的阐述，因此，我稍微说两句。第一个问题我强调一点，关于企业的主体化问题非常重要，为什么非常重要呢？

　　我举一个例子，我有一次去美国的博物馆参观，出门的时候各种各样的商人都在拉你的衣襟，他有手表、他有钻戒、他有宝石，都要卖给你，他说“先生，非常便宜”，然后我就问我旁边的美国陪同者，我说“朋友，我可以买吗？”我的朋友告诉我“里面有真的，也有假的，你一定要抉择。”在实施ERP的问题上我们专家委员会为什么第一个问题要强调企业的主体地位呢？就是要强调企业在ERP实施过程中的抉择和判断。当前很多企业在实施的过程中对这一点认识不足，认识不足就形成了媒体主体化、理论主体化、供应商主体化，企业只去听，只管掏钱者。这样，在实施的过程中就出现了管理层旁落的情况，以至于很多项目变成了稀松工程、马拉松工程。这是第一个认识不足，这里面非常重要的一点就是想强调一句，“实践中主体和客体的关系是一个双向互动的关系”，我们很长时间强调的主体的客体化，却忽略了客体的主体化，所以这一点希望大家。我们特别提醒企业增强主体意识，应该成为信息消费的主体，不要让供应商、软件商牵着鼻子走。

　　对ERP实施中机构重组的艰难程度认识不足，这个因为时间的关系不多说了，大家可能都理解。但是这里面我想强调一句话，这个“认识不足”非常重要的问题在什么地方呢？就是原来我们旧有机构！大家都在讲整合太难了、机构重组太难了，但是有一点，为什么呢？很多企业的旧机构是旧文化盘踞的根据地、是旧人事关系的根基据，所以ERP在实施过程当中要动这个根基是相当艰难的，而且没有ERP实施的过程中信息化这个冲击力，这个市场还非常不好整，因为它可能是原来传统企业改革20年留下来的遗留任务。在这种情况下我们要改动这块原来的烦琐机构，没有形成强大的理论支撑是困难的，在这个过程当中就会形成一个艰难跨越，可是我们相当多的同志对这样一个艰难跨越从认识上、从思想准备上、从组织架构的安排上都是准备不足的。

　　第三，对一把手在ERP实施中的战略地位认识不足。大家一直在强调一把手在ERP实施中的作用，但是一把手在ERP的实施中究竟干什么，好像这个战略定位没有很好的解释。这是一个非常重要的问题，这里我们提出一个观点：不解决旧过程当中的新矛盾，新旧关系难以填平；不解决过程中的这些问题，已经上线的ERP系统也可能在运行一段时间后留下一个美好的记忆便失败了。可是党中央和国务院要求企业要使一切能创造财富的源泉都将其涌流，所以这样的战略思索和繁重课题，正是一把手的责任和职责，也是他在实施ERP当中的战略定位。

　　第四，对ERP实施中的战略对应要求认识不足。这一点我想多说两句，因为这个观点可能在此以前很少有人提过。ERP承载的先进管理理念是要求战略对应的，这是信息技术的本质特征，这种战略对应关系要求ERP以标准为依托的战略对应关系，比如说林教授提到ERP要求标准化、要求管理的标准化、要求实施的标准化、要求数据等相关工作的标准化。也就是说标准化是和ERP相对应的一个战略关系。同时ERP实施要求柔性碰撞，需要柔性调和来解决对应关系。ERP的实施过程将冲击旧文化，但是冲击又是人民内部当中的问题，柔性碰撞就要用柔性调和的办法来解决，比如说ERP实施班子需要复合型人力资源配置，这样的战略关系都是一种战略对应的关系。可是我们很长时间以来，对这种战略对应关系的要求把握、理解和认识都不够，往往强调了一方面，忽视了另一方面。对这种战略对应关系认识不清楚，实质上是我们对科学发展观的把握上，特别是信息化问题上科学发展观理解上的一个问题，所以这个可能是造成前一阶段ERP失败率高的一个非常重要的认识论上的原因。

　　更多精彩演讲内容请访问“论坛主题演讲及专题讨论”

　　更多精彩内容请访问“提高ERP应用成功率高层论坛现场全程报道”