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【IT168 编者按】这世上很多东西都难以论成败，就像蚂蚁和大象打架，即便蚂蚁被大象踩死了我们能说蚂蚁是失败者吗？对企业信息化来说，成败却显得至关重要，但却无从论起。我们还经常听到“客户的成功就是我们的成功”这样的标志性厂商用语，可有多少企业真正把这句话落到了实处？前阵子编者和一家ERP代理商谈到了实施成功的标准问题，得到的答复正如绝大多数厂商所言一样，“系统上线运行了我们就认为是成功了”。可是在接下来的聊天中，该代理商又说“我们很多客户还有很多上线以后的问题需要解决”。这不是前后矛盾，也不是厂商“见利忘义”，而是企业迷失了自己的诉求，找不到成功的定义。
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在竞标时，采用夸海口，空许诺的手法夺取ERP项目，项目到手后却以种种借口无法兑现，致使企业遭受U型心理落差的打击。这是当下企业信息化实施中绕不开的一个坎。东莞宇宙电路板设备有限公司（以下简称“东莞宇宙”）就遇到了这个坎。
一套系统各自表述
深圳市宇宙PCB设备有限公司的生产规模和产量，在国内电路板设备行业中均属前列，但该公司长久以来并没有上ERP系统，惟一一个类似MRPII的系统，是由香港一家软件公司多年前针对该公司开发，但由于功能欠缺，只能对仓储、销售和采购作简单记录，无法胜任大多数生产管理工作，可以说这套系统只是虚有其表。
随着近年来宇宙的发展，公司于2003年底，开始在东莞兴建东莞宇宙电路板设备有限公司，并决定上ERP系统。最后，通过选型竞标，最终选择了用友专门针对生产制造型企业的U8M系统。
半年时间过去，近日业界传闻U8M在宇宙实施遇挫，项目正处于生死攸关的阶段。于是，记者联系到负责宇宙东莞工厂信息化建设的主要负责人胡锦思，但胡一口否决了“实施受挫”之说，称那是谣言，并强调东莞工厂的U8M系统目前运行良好，如果不信欢迎到现场来参观。
但当本刊记者联系用友深圳分公司的相关人员了解情况时，却得到了另一种结果。他们对宇宙的这个项目讳莫如深，避而不谈。他们强调目前在项目没有最终完成的情况下，不方便发表任何意见，并建议本刊记者可以采访另外一个比较成功的案例，“这个客户实施过程中比较配合工作，不像宇宙公司那样不配合。”
在本刊记者的一再追问下，用友才透露了一点信息，原来东莞宇宙实施的U8M系统并不像胡锦思所讲的那样“运行良好”，用友认为由于东莞宇宙的不配合，影响了项目进度，现在用友的实施顾问已经将主要精力转作另一个项目，东莞宇宙的项目目前悬而未决。
为了一探究竟，本刊记者来到位于东莞的宇宙新厂。在那个工业园区里，宇宙公司的厂房是建设得最好的厂房之一。宽敞明亮的办公室里，胡锦思为了向本刊记者证明系统在物流、销售、生产上已经跑起来，便打开电脑让记者查看他们的物料编码系统，他说：“你看，我们有8754种物料编码，现在都可以通过这个网络查询。”但他也坦承，过去几个月在实施中确实出现了问题，但这是任何一个项目都不可避免的。
记者问：“为什么现在用友公司对这个项目十分敏感，存有不同的看法？”胡锦思笑笑说：“你可以去问问他们。”接着，他一再强调：“你要相信我的话，项目已经基本运行起来了。我现在想通了，任何企业实施ERP系统都会出现这样那样的问题，但我们应该本着合作、沟通的精神，把事情办好。签合同以后，宇宙和用友成了捆在一条绳子上的蚂蚱，要么双赢要么两败俱伤。”
