别拿ERP当儿戏 中小企业谨防“成功”陷阱

　　【IT168 编者按】关于ERP失败率高的问题，当前已经成为一个全社会关注的热点。研究的视角日渐广泛，分析的深度正在加强。但是，这些分析多集中在“没有摒弃落后的管理理念，没有合理的实施策略，没有切实的措施”的呼喊和指责。尚缺少全面的、系统的、多视角的、中肯而有力度的分析。

　　什么是ERP实施的成功？

　　泱泱百名中外信息化专家来研究这个问题，很可能令人笑话。但是，现实迫使我们不能不以这个问题为研究的基点。

　　因为，在ERP实施中，有一些概念玩家，大搞“模糊数学”，制造了一种“上线既成功说”。这种概念混淆，成为了一些人掩盖其项目不成功的第一个屏障。

　　IT168信息化专家委员会认为：“上线既成功说”没有全面的反应科学发展观。ERP实施过程中的“上线”，只是走向成功的一个起点。只是为ERP的实施成功奠定了一个基础，提供了一种可能。

　　距离ERP实施的整体成功和全面成功还有一个遥远的路程。因为，ERP进入运行期并不是项目风险的化解，而是项目风险的重点转移和延续。中外关于上线情况的调查研究表明：上线以后不成功的比率较高。

　　因此，把可能成功，当为已经成功是一种概念上的偷换术。是不应该的。

　　但是，由于这种理念的误导，相当多的企业在上线以后弱化或解散了项目实施班子。据调查：这样的比例居然达到32％。更加严重的是：时隔两年，这样的比例居然上升到47%。可见，这个问题大有研究的必要。

　　什么是企业的“成功”？

　　中外词典的定义是“获得预期的结果”。因此，是否成功要和“期望值”进行对比和衡量。一个企业、一个组织实施ERP项目，如果没有“期望值”，没有“目标”，成功与否就无从谈起。

　　实践中，评价一个ERP项目是否成功，应当从以下三方面来衡量：

　　（1）是否符合企业总体发展战略

　　ERP系统是企业整体发展战略的一部分，是一种支撑性战略。它必须、而且应当服务于、服从于企业的长期发展战略和发展规划，是确保长期规划实现的一种技术手段和管理保证。因此，企业的信息化战略必须和整体战略相一致。相匹配。

　　（2）是否实现了预期的业务功能和管理目标

　　在ERP实施中，企业应明确提出ERP实现的业务功能目标和管理需求。具体而言，就是要做好功能需求分析，明确企业管理中存在的问题，分清解决这些问题的路径和层次。提出在总体目标下，阶段性的、可量化的可能达到的现实目标。

　　（3）是否达到预期的收益与成本的平衡

　　企业进行信息化建设的根本目的是要创效增收，提升网络经营能力和网络化管理能力。因此，衡量一个企业ERP系统应用成功与否，必需明确估算ERP应用的收益与成本。10米的距离，走路是最经济有效的手段，非要开上“奔驰”往返，可能就是多此一举。

　　在此要特别指出的是，对ERP系统应用过程中的隐含成本，应给予足够的重视。要防止因为实施中隐含成本增加把项目托垮的情况。

　　按照以上的三条成功的标准衡量。多数实施ERP的企业存在着两不明确。

　　应用方没有明确的需求。实施方没有明确的目标。相当多的人把ERP当成买来装上就用的一个软件。这种状况势必存在着盲目性。这种盲目性恰恰为ERP软件商模糊成功标准提供了机遇和可能。最终导致了大量失败的案例。

　　严重的是：这种模糊成功概念的做法正在向广大的中小企业扩散和延伸。由于中小企业的信息化人才和信息化知识可能更弱于大型企业。因此，这种概念延伸可能将会产生更加严重的后果。

　　注：本文摘自IT168信息化专家委员会独家发布的《中国ERP成功应用分析报告 2005版》

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