让BPM与ERP系统更好的集成

　　【IT168 编者按】企业信息化是以信息技术为工具提高企业管理水平和运转水平的好时机。如果没有进行业务流程的变革，就会错过这个时机。但前提是已经了解业务流程，才能谈得上流程的优化、简化和E化。就好比当兵的如果连自己的枪都没有摸透就上战场，危急时刻再来个“临时抱佛脚”，这仗能打得赢吗？所以，企业要通过对业务知识的了解，结合自身特点来明确真正的需求，从而引入合适的信息技术，实现IT与管理的结合，实现信息化从业务流程变革到管理模式变革的转变。

　　一、引 言
　　
　　在如今的全球性企业中，每天都进行着无数的超出企业资源规划ERP（Enterprise Resource Planning）的业务流程，如填写购买需求、与业务合作伙伴交互以及所有的能提高组织效率的所有流程。效率提高的多少取决于你的业务与ERP系统的集成的好坏。
　　
　　业务流程管理BPM（Business Process Management）正在用定义的方式来解决公司所面临的问题——即在试图把各不相同的操作整合在一起时的阶段性需求的确定。然而，由于技术的投资者目前都在构建BPM解决方案，无法重点关注组织本身，让企业的某些组成部分被分割和孤立了。
　　
　　从BPM的原理和概念而不是把它视为一种技术解决方案的视角来分析问题，企业就能让处于ERP系统之外的员工和流程也被整合到组织当中去了。本文就是用这种分析解决问题的角度来阐述的。
　　
　　二、ERP的发展演变过程
　　
　　最先转向ERP解决方案的企业主要是为了获取与自己业务流程相关的数据和信息。但是，期望ERP解决方案能够影响到所有的流程，从而实现前所未有的高效率流程。
　　
　　典型的ERP解决方案已经在15%到20%的企业中得以应用，但是ERP从来没有成为整个企业范围内的成熟性的解决方案。这主要是由于ERP已经成为推动新一代解决方案增长的驱动力，在供应商的带领下，对BPM的定义层出不穷。一个简明的BPM定义是：BPM是一个包括了种种解决方案的从未真正建立起来的集成体。一个有着种种解决方案的BPM在功能上是有局限性的，所以现实中并不存在真正意义上的BPM。
　　
　　BPM应该是重点解决能激励信息共享的技术和文化迁移过程中遇到的问题的。Technology Evaluation的PJ.Jakovl jevic的观点是：一个真正集成的工作流和BMP工具能有助于用户获得渴望已久的IT目标，这样的目标包括：无纸化办公、异常管理和把工作流当作电子框架来指引员工。
　　
　　让信息被那些要使用的人很容易地获得，并提高业务投资已经在ERP解决方案中得以实现，这样的解决方案能把一项业务的价值链的效率提高很多。在过去，ERP解决方案的设计意图是让跨若干部门的自动化制造过程更容易。ERP阐释的是粗原料、库存、定单和发布方面的议题，但是它无法解决从事销售、营销以及象合作商、开发商这样的非交易方的问题，也没有涉及与库存、定单操作无关的企业运营中必不可少的领域。ERP没有与客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）中的令组织获取客户特殊需求的性能紧密结合，也没能与为客户服务而建立起来的Web站点或是门户（portals）以及在线订购的研发联系起来。
　　
　　如今的企业已经沉浸在彼此的影响之中，并且已经把企业扩展到了组织的边界之外。伴随着企业全球化、经济低迷、移动工作地点以及合作伙伴式经济形式的出现与发展，业务中将会有很多实时性的要求出现。企业面临的内部需求和竞争压力已经迫使组织必须以确保成本和流程效率相统一的立场来处理问题。不幸的是，这样的统一性视角不能在ERP的范畴内成功实现，这就要求企业不得不选择BPM的方法来解决问题。