【燕子观察】一场“向DELL讨公道”的闹剧！

时间：2005年8月3日下午2点～3点
地点：北京某宾馆
事件：疑点多多的“DELL合同事件”
人物：不愿交换名片的DELL当事经销商、一个少言寡语的律师、一个不让记者提问的主持人、一群被请来的一头雾水的媒体记者

事件始末：
   
    【IT168 燕子】2005年8月3日，是一个可以说道说道的日子：这是DELL全球CEO访华的第二天，也是DELL七周年媒体聚会的第二天，选择在这个时候，北京鸿亚召开了开发布会，声讨“DELL销售人员擅自修改购货合同”事件。

    据现场讲解的，自称是DELL重点客户的北京鸿亚发言人陈述，事件是这样的：6月24日，北京鸿亚由于客户需要向DELL订购了价值138万人民币的DELL D610型笔记本144台，但是交货的时候，北京鸿亚发现订的产品却从独立显卡的笔记本变成了集成显卡的笔记本，这一错误的订单使得北京鸿亚蒙受了数万元的损失。事件发生之后，北京鸿亚一直联系DELL的销售人员韩小姐，但是却一直无法取得联系，最后终于韩小姐发来了长达22页的订货单，表示，北京鸿亚收到的产品就是他们自己订购的。北京鸿亚为了讨回自己的公道，就决定对DELL公司进行起诉，并召集了不少京城内叫得上名字的媒体开了这个发布会。

    由北京鸿亚讲述的事件大致就是如此。之后便是他们请的律师上台展示了两份配置不同的订货单，并且很多人发现两份订单上面不止是型号有所出入，连北京鸿亚公司的公章大小也不相同、最后金额不同、发货日期不同……按照鸿亚的说法就是：DELL公司的韩小姐伪造了公章，依照法律，鸿亚可以依法追究造假者的刑事责任。

混乱的发布会现场 疑点重重的合同

   简单解说完事件之后，就就开始了记者的提问时间。燕子抢在主持人决定收回话筒之前提了两个问题：
1、DELL的韩小姐为什么要伪造不同的订货合同？这样做对她有什么样的既得利益？
2、为什么选择这个时间开发布会，和DELL CEO访华有没有直接关系？

    当事人的回答令人非常奇怪， 他说他不清楚DELL的销售人员韩小姐为什么要这样做，他不好回答，并一再对在座的记者说“你们可以自己去分析”；在说到开发布会的时间为什么是今天时，他表示是一步步走到这个阶段，没有刻意去挑时间。燕子追问：这是不是一个巧合？当事人反问了燕子，说：如果你认为是巧合，那就是巧合……

    由于整个合同事件疑点众多，很多记者都希望提问，不过很快主持人就宣布只有最后一个提问的时间了。在被问到为什么不让提问的时候，主持人说有问题可以会下去讨论……这一回答让众多的媒体觉得莫名其妙，但是即便是这样，还是有很多记者在没有话筒的情况下不停的提出自己的问题，但是当事人的回答很难解释诸多记者的疑惑……最后，不到一个小时的时间，主持人宣布发布会结束，并希望记者们能在了解了争相之后公正客观的报道事件。

    很快，当事人的周围就聚满了去换名片的记者，但是更加让人匪夷所思的是，北京鸿亚表示自己没有带名片！这样如何能证明他的身份呢？随后有记者提出，为什么本次合同事件的北京鸿亚销售刘杰没有到现场？当事人表示，那个和本合同相关的销售也来了，在大家的要求下，销售刘杰出现在了我们面前，当燕子和他交换名片的时候，居然再一次听到了他没有带名片的回答，在不得已留下自己手机的情况下，他最多停留了一分钟，什么都没有说就匆匆忙忙的离开了发布会现场。

媒体成了这家经销商的枪

   虽然发布会结束了，但是记者们几乎都没有离开，当表示自己得到的信息不够全面的时候，主持人说：你们不用了解太多，有事可以去找我们的律师，我们也不希望你们知道太多，叫你们来开发布会的目的就是告诉你们有这件事情……

    值得一提的是，在前天北京鸿亚通知媒体要开发布会之后，DELL是首次去和当事人去谈和解，问需要多少钱才可以解决这件事情。当事人觉得DELL的态度不够真诚，所以没有继续和DELL交涉。但是，在没有媒体将此发布会消息发布出去之前，DELL一直未理会北京鸿亚的律师函。

    很显然，DELL的危机公关做得不错，同样明显的是，北京鸿亚虽然是一家经销商，但是却也懂得了去利用媒体这个“放大镜、扩音器”。但是他们都不高明的是，虽然他们都对媒体的特性有所了解，但是却忘记了媒体并不是他们可以指哪打哪的枪。

   由于整个事件乃至北京鸿亚提供的证据都疑点重重，再加之当事人的刻意回避，使得诸多的与会媒体的心情直接从同情这家DELL的经销商到反感他们。

    在离开发布会现场的时候，诸多媒体记者都一致表示，面对这种情况，最好的办法就是不发这条新闻，因为事实远未清楚，也不愿成为北京鸿亚想利用的炮弹。

DELL的态度
    今天早晨燕子拨打了戴尔（中国）有限公司企业传播经理关小姐的电话，询问DELL对此事的态度。关小姐表示他们需要时间调查事情的真相，至于会不会通报给大众一个说法，还是需要看调查的结果再说。

燕子后注：

    发布会本身充满了刻意的回避和吞吞吐吐的欲言又止。到底北京鸿亚是不是受害者？事情的真相又是怎么样的？说真的，现在已经很难让人分辨了。

    喜欢蒙着盖头就蒙着吧，盖头后面到底是受委屈的怨妇还是自己也擦不干净的屁股，时间会证明一切。