【牛哄哄】售后服务？兽侯服务！

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    回到家，牛哄哄顺手把空调打开，亲戚忽然问了一句：“你认识卖空调配件的吗？我想买一套松下空调配件，这玩意在俺们合肥可紧俏了！”

    “是吗？这空调配件应该是维修站必备的东东啊，任何厂家都应该把配件准备充足，合肥也不是什么穷山恶水之地，买个空调配件还至于上北京吗？”牛哄哄发出一连串疑问。

    “哎，你可不知道，去年我换空调配件，差点没气死，电话打了大半个中国，等最后拿到配件，夏天已经过去了！”亲戚无奈的说。

    “有这事？！”牛哄哄声音提高八度。“快说说是怎么回事？”

    “当时我家夫人也不知道哪根筋错了，买了台松下CS-G90KC，据说这是在国内正式销售第一款真正的变频空调。她花了能买二台半国产空调的价格整回一台松下，却没想到日后维修上出这么大问题。刚安装后不到半个月就不制冷了，请了松下的人来看，说是氟利昂漏完了。我跟上海松下联系了一下，他们派来了后说是安装的时把密封氟利昂管的阀门碰裂了，他们负责免费更换。

    这次维修态度还可以，但他们最后说的话差点把我噎死：“故障零件我们已经帮您更换了，漏掉的氟利昂液体如果需要，我们可帮您订货，费用是700元，我们免费灌到机器中。”

    “啊！哪有这个道理，小孩子也知道打碎别人东西是要赔的，松下这话怎么说出口的！还如果需要，这不是废话吗，没有氟利昂的空调还不是聋子的耳朵！”牛哄哄插话。“那后来呢？”

    “更生气的还在后面，我在订货近五周后收到氟利昂，而酷暑早已结束。”亲戚补充说。

    “这有些国外品牌的维修环节的确不如国产的，可我真没想到松下的空调维修居然是这样！”牛哄哄说。

    亲戚叹口气接着说：“第二年，空气清洁过滤网又坏了，我打空调机身的5个电话全部无法接通，我好不容易找到一个广州松下空调器电话，接电话的人居然跟我讲粤语！我听不懂啊。后来我上网找到一个上海分公司电话，这回我学尖了，直接用上海话问的，那边也很干脆，告诉我每片8元，必须买一对，还告诉我购买地址。可是当我说明自己是合肥的，不能到上海去买，他才反应过来，告诉我不提供邮购服务。”

    “这么说，这事最后一直也没解决？”在旁边看电视的哄哄妞也关心起这个事。

    “最后我通过广州公司找到合肥备件库的电话，终于我和上海、广州以及合肥三家松下达成了一致的协议，由我向上海松下汇款，上海松下接受合肥备件库的订单，把钱和订单一起由上海交到广州，然后广州公司从香港帮我订货。我花的电话费都可以买100片过滤网了！结果，最后从香港那边传来的消息是：每片过滤网72元人民币，一副是两片加邮费一共是220元！”

    牛哄哄忍不住说：“想不到一个小小的过滤网都这么难买，难道松下就这么相信自己的产品质量？即使是IBM这样的高质量产品，也一样需要重视售后。售后可不仅仅是个摆设！象松下这种做法的，我牛哄哄长这么大可是头一回见！”

    “对！以后再不要买这种不把用户当回事的品牌了！那么贵，还那么不负责任！我都想骂人了！”哄哄妞的怒气也不小。最后，哄哄妞还不忘叮嘱一下牛哄哄，一定要把这事写到文章里面去，好让大家都提高警惕。