如何破解“信息化投资黑洞”

　　【IT168 编者按】有人说，信息化投资是个无底洞，其实用黑洞来形容更加形象，扔进去了许多却不见什么东西出来，这使越来越多的人开始谈“信息化”色变。如何才能避免信息化投资中“黑洞”现象的产生，化“无底洞”为“聚宝盆”呢？我们需要做的有很多，对实施项目进行合理的规划，制定出符合自己企业情况的方案；对硬件、软件、人员等决定性因素严格考察，制定一个合理的标准；明确双方的职责与任务，确定明确的工作范畴；在实施中不断总结以前的经验和教训，及时调整战略和方向等。当然，一个项目的成功与否不是某一个因素所决定的，还需要在实施的过程中不断的摸索，总结经验。说到这里，我们的企业是不是也该从IT的光环下走出来，更加清醒地去重新审视一下我们的信息化呢？

　　据麦肯锡公司最近一项研究表明，在1995年到2000年期间，和人们普遍预料的相反，创造美国生产力增长“神话”的主要力量，并不是对IT行业的高额投资。更具有讽刺意味的是，在绝大部分经济领域中，对IT方面的大幅投资没有起到任何帮助生产力增长的作用。

　　根据有关方面调查，在经历了MIS和MRP II两次管理信息化热潮之后，我国企业在应用MRP II系统方面已投资80亿元人民币，但是应用成功率不到10%，达到预期目标的更是寥寥无几。现在，ERP项目实施中又是哀声不绝于耳。

　　据专家统计，至少90%的ERP系统的失败原因要么是超过预定时间，要么是超过预算。在对ERP系统的投资超过1000万美元的公司中，能够在预定的时间和预算内开通的几率几乎等于零。

　　像戴尔这样的国际一流的公司在花费了两亿美元巨资和经过两年疲惫不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系统。

　　种种迹象表明，众多的企业在IT应用方面的投资似乎遇到了一个巨大的“黑洞”，使得企业的大量投入见不到任何回报，这已成为IT光环之下无法抹去的阴影。

　　“信息化黑洞”的成因是多方面的，其中业务流程(Process)、产品(Product)以及项目(Project)三个方面的问题形成的“3P漩涡”，是企业遭遇“信息化黑洞”的主要原因。

　　“祸根”:企业信息化目标有偏差

　　企业信息化的实质是业务与管理的精细化。首先，信息化的目的是为了实现业务管理的优化、运营效率的提升以及竞争力的提升，而不是为了技术而技术。其次，信息化的对象是业务运营与管理控制。

　　技术只是信息化的手段、载体和实现形式，如果没有业务和管理的优化，即使运用再先进的信息技术或系统都可能导致“南辕北辙”。实践表明，IT应用没有释放其潜能的原因之一就是企业在应用信息技术时，总是沿用旧的或业已存在的方式做事，而不是注重工作应该怎样做，然后考虑应用IT手段来辅助实现它。旧有的流程和方式没有改变，即使引进了先进的信息技术直接模拟手工业务处理方式和处理流程，也只是固化了落后的操作，将会对很多不合理或无效的工作(也许手工业务处理方式下必须存在)进行计算机自动处理，只能使得问题更为明显和严重，甚至有可能导致工作效率不如手工方式，IT应用根本达不到预想的效果。

　　“漩涡”:业务流程与管理基础薄弱

　　更有甚者，由于业务流程不清、管理架构不明，企业在实施IT应用系统时肯定会遇到很大障碍，从而导致系统实施陷入旷日持久的拖延、“拉锯”状态。因为这些是IT应用系统的基础，无法回避或绕开;而让系统实施人员来解决业务流程与管理体系优化的问题，也是不智之举。所以，如果业务管理基础薄弱，再先进的IT系统也只能是建立在沙滩上的宫殿。缺乏以业务和管理为本，单纯由信息技术部门驱动IT应用项目，或者业务部门参与不足、领导支持不到位，是“信息化黑洞”形成的根本原因。