【燕子观察】平板电视的猴子屁股

    【IT168 燕子】一直让不少有着血泪控诉史的平板电视用户痛恨的售后服务现在终于有了转机----苏宁将联合海信、TCL、厦华等彩电厂家共同建立统一的平板电视售后服务标准，为平板电视普及铺路。这个标准将于9月3日开始在全国推行。

   先来看看这个破天荒的标准到底长啥样：明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，倡导“平板无忧”的钻石和金牌级服务，钻石级服务为整机保修3年，金牌级服务为整机保修2年。

一场家电卖场和部分厂商上演的秀？

    一个新闻是：平板电视销量1年增4倍 等离子降价快过液晶。这消息和今天的平板电视售后服务一起出现在我们的眼前，越发显得平板市场广阔的“钱景”和售后的重要了。这个紧要时候，在媒体都争相讨论为什么平板电视三包迟迟不出现的关头，这个标准的出台甚至有了“救世主”的意味。

    这，应该也是参加这场行业制定规则的厂家和苏宁牵头的真实意图吧。不过，不管这些参与方的意图是什么，毕竟他们做了一件对用户有利的事情。

    如果把中国出现的中洋品牌都算在内，目前中国有至少20多家平板电视厂商。参加制定标准的只是其中的一部分。不能否认，这美妙的名声和随后带来的销量至少是标准制定之后，参与制定标准方能得到的实际实惠。

标准出来之后，其它厂商会不会跟进？

    实际上，大部分平板电视厂商似乎更愿意现在这种无任何标准的局面。只有少部分有良知的厂商，比如海尔的整机和主要零部件就保修3年，而其他许多品牌保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，松下、索尼则都是整机保修1年。
   
　　中国消费者行业协会副秘书长武高汉表示：“这种各自为政的保修年限全凭厂家单独承诺与解释，为实际服务中留下了打‘擦边球’的机会。这是某些厂家不负责任的表现。”

　　按照目前激烈的市场，这个由企业自发组织的标准具有一定可操作性，但是由于目前标准混乱，这种少数厂商的努力可以刺激其它的品牌出面应对。   

行业标准不等同于国家标准

    一方面，我们为有厂商推出了此类的标准而高兴，另一方面，我们有疑问：行业标准的权利到底有多大？

    如果用户购买产品之后出现了问题，由于不是国家制定的标准，会不会遇到扯皮的事情？因为行业标准不等同于国家标准。如果购买的是没有参与制定这规则的厂商产品，售后出现问题是不是还会是维持现在的老样子？

    答案无人知晓。甚至根本就是不乐观。

    我们都知道现在针对平板电脑的国家法规是1995年制定的。是不是你会想问：国家到底在干什么？

政府为什么不制定标准？

    平板电视上市已经两年多时间了，随着这一类产品的面世就出现了售后问题，而且现在各大家电卖场为了抢占地盘和市场份额在不断的拿平板电视说事，不停吆喝1万元以下乃至6000元以下的42英寸的等离子。

    刺激市场的背后是一个掩饰不了的丑陋的猴子屁股。现在你一定知道我说的这个不漂亮的屁股不止包括产品质量问题还包括不合理的售后。

    燕子确实不明白国家为什么不制定标准。是计划经济时代的日子还没有过够，不知道啥叫市场经济？还是的确在孕育一个超级完美的售后标准，所以咱们老百姓只能宽容的一等再等？

   看用户的评论说，只有只有整机保修三年，才能解决消费者的后顾之忧-----希望等正规的国家规定出来以后，会有这关键的一条。

燕子后注： 
    咱们的家电业，尤其是电视，价格战打也打了，如果再不规范服务的话，真不知道这个产业将如何有序、健康的发展。说一千道一万，希望老百姓能踏踏实实买产品的那一天早日到来。