有了QQ MSN为什么还要ECQ？

　　【IT168 报道】一般来说，企业建立自己的网站，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩；网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告，不可否认，网站有利于提升企业的形象。

　　但网站的这种广告、品牌作用并不能满足于企业的需要，久而久之，网站就冷落了；电视广告一般就几秒几分，播出也不过几月长则一年，互联网有太多的网站许久没有更新。如何才能发挥网站更大的作用呢？

　　2005年初，某企业投入大量资金建设了自己的网站，员工与客户奔走相告，通过注册搜索引擎和友情链接，网站流量迅速增加；半年后，企业却考虑减少投资，因为网站的维护成本较高，虽然网站宣传了企业的品牌和产品，但实际带来的效益却非常有限。

　　管理层也曾想改变网站的风格以吸引更多客户，并增加在线订购等功能来销售产品实现收益；但这种变化让一些保守的客户不知所措，由于操作复杂、交易不便甚至失去了一些忠实的老客户。

　　其实网站总体建设得不错，网站流量节节攀升，但投入和收益仍成反比；下半年企业减少了网站的设计和维护人员，并在网站上增加了一款即时交流系统“ECQ英百通”和两个网站客服人员，希望提高网站的互动性和服务性。

　　由于操作简单，真正为客户着想，网站的这种新变化得到了客户的认同。网站访客不必任何操作，只需点击ECQ就可以向网站客服咨询。而网站的客服人员也不遗余力的给访客推荐企业热销的产品，网站的真正功效才逐渐发挥出来。

　　顺应良好势头，企业考虑：网站客服应主动接待网站访客，进行产品导购；通过ECQ统计出客户的来源地，客户来源的页面和使用的搜索引擎、搜索的关键字，企业进一步有针对性的加大了网站的推广范围，源源不断的定单接踵而来。

　　从以上例子可以看出，与潜在客户建立商业联系是企业网站最重要的功能之一，也是为什么那么多的国外企业非常重视网站建设的根本原因。现在，世界各国大的采购商都是主要利用互联网络来寻找新的产品和新的供应商，因为这样做费用最低，效率最高。

　　但是目前存在的主要弊端是网站的联系方式，如留言本、论坛、E-MAIL似乎比较简便，但是不能够实时得到回复，客户需要较长的时间来等待。这显然不能满足用户的需要：尽快(实时)得到回复的需求。

　　大量的访客和潜在客户一般是不会积极主动地向公司联系，如果公司在设计网站时，加入ECQ英百通这种可以即时交流的系统，由于使用极其方便，相对来说，一般客户还是比较乐于使用这种方式与公司进行联系。因此，企业不但可以将大量潜在的访客转变为客户，还可以立即得到客户对产品和企业的意见和建议。

　　有不少的人会有疑问："我们现在都有QQ、MSN之类的即时通讯工具了，为什么还要使用ECQ英百通呢?"

　　答案是QQ、MSN都不是基于网页的通讯工具，首先它要求我们必须安装相应的软件才能使用。而英百通不需客户安装任何软件。

　　其次在当用户浏览您的网页的时候，除非他对你的产品或其它东西非常感兴趣或有非常大的问题的时候，他才会主动的找到您的联系方法，如QQ、MSN、E-MAIL等与您通讯，但更多的情况是用户稍微有一些兴趣，但由于觉得麻烦而放弃，这会使您使用大量的潜在的客户。而ECQ英百通实时帮助系统则非常的简便，就象打开一个网页一样，点击一下就可以与您进行通讯联系了。

　　最后，QQ和MSN在娱乐和私人领域的盛行，也导致了在商用领域的碰壁，没有企业愿意业务员把客户加到私人QQ里谈生意。ECQ英百通是专业针对商用用途而开发的。

　　我们认为每一个销售或服务性质的网站都需要ECQ英百迪网站实时帮助系统，利用它的各种优点(简便、实时)能让我们网上的客户以最简便直接的方式与我们进行联系，这即方便了客户，又能极大的增加了将潜在客户转化为正式客户的几率。

　　根据使用统计，企业平均每增加一个网站客服就相当于增加5个电话客服和销售员，企业将因此节约出电话费和人力成本。

　　毫无疑问，利用最少的资源创造最多的价值，这正是ECQ英百通——这款实时网站交流系统的核心思想；企业的成功必不可少门窗一样的网站，而网站必不可少ECQ英百通这样的沟通平台，使用ECQ，企业和网站将共同走向繁荣。