集成数据可以使你更深入地理解客户需求

　　【IT168 专稿】如果把包括来自公司外部和公司内部的全部数据集成在一起，营销人员就能提高处理客户数据的质量和准确性。客户数据质量和准确性的提高将立即带来效益，并且随着时间的推移，这种好处会越来越明显，作用也会越来越大。

　　最近几年来，随着技术的发展，已经出现了能给营销人员带来现实利益的、成熟的数据集成解决方案。但是如果要最大发挥数据集成解决方案的潜力，则需要将数据集成解决方案应用于适当的商业需求。

　　建立一个完整的、准确的单一客户视图（SCV）是集成数据的一个主要方法，同时也是带来巨大利益的关键所在。通过单一客户视图（SCV），公司能够看到哪些客户是投资回报（ROI）最大的客户，这也是任何营销人员都想知道的事情，标识哪些客户是值得投资的目标客户是成功提高销售额的公认秘诀。

　　如果营销人员能够利用集成技术和服务将来自多个系统，多个数据库以及外部数据整合在一起，这些营销人员就能更好地发现有价值的客户，更深入地理解客户需求，并且把产品服务推向这些客户，从而能使自己在市场竞争中处于更有利的位置。

　　例如，在金融服务领域，很多金融服务公司仍然从不同的数据库中提供金融产品，这意味着他们还没有建立单一客户视图，并且正在为没有建立单一客户视图付出代价；而在没有建立单一客户视图的情况下，一但出现数据不精准的现象，金融公司将要付出巨大的代价，因为金融公司要把大笔资金浪费在数据重复建设和不是最具价值的客户上。

　　发放贷款给一个帐户已经冻结的客户或者信用卡已经透支的客户的后果是一个值得考虑的问题。在没有建立单一客户视图的情况下，这种情况是可能发生的，一旦这种情况发生既浪费了金融服务公司的市场预算也影响了客户关系。

　　在拥有高质量的全面信息驱动下的营销核心――客户关系视图的条件下，集成工具和服务是提高市场策划和执行效率的不二法门。然而掌握和洞察客户关系和行为与全面准确掌握客户信息一样重要。

　　如果把包括来自公司外部的全部公司数据集成在一起，营销人员就能提高处理客户数据的质量和准确性，客户数据质量和准确性的提高将立即带来效益，并且随着时间的推移，这种好处会越来越明显，作用也会越来越大。集成数据能在直接的市场竞争中获得更高的投资回报（ROI）和增加公司同事之间真正认识公司的产品和品牌的渠道。集成数据将能帮助在区域营销人员之间也可以在全体营销人员之间加强沟通与交流。

　　随着的对公司的前景和客户的行为的理解越来越深入，要求客户信息更加准确和市场目标更加清晰的需求将会越来越高。这对所有的参与方来说都是一个好消息，给予客户满意通常需要更大的投入，但是能带来投资回报（ROI）的大幅提高和客户投诉的减少。