换“芯”事件使戴尔直销模式受到挑战

    【IT168 独家稿件】从1984年戴尔创办戴尔公司，直销的商业模式让其获得了巨大的成功，但在2006年6月爆发的DELL换芯丑闻却使这种直销模式在中国遭到了前所未有的置疑。当诚信被戴尔破坏后，让人不得不怀疑，这种直销模式到底还能走多远？

    事情经过再简短的介绍一下：一个用户在购买了DELL 640M笔记本，几次出现故障未果后（没有资料表明故障与处理器有关系），开始自己检测笔记本，突然发现自己的笔记本采用的处理器并非原来约定的Intel T2300处理器，而是T2300e处理器。这与当初自己在戴尔官方网站下订单时的配置并不相同，带着这样的疑惑，他来到了熟悉的笔记本论坛--IT168本友会发贴说明自己的遭遇。

    不想其他使用DELL 640M的网友看到帖子后，在检测自己处理器的过程中，竟然发现百余台本本也被戴尔官方“调了包”。随着IT168笔记本和其他合作媒体报道的逐渐深入，越来越多人的发现自己的处理器和原来承诺的不一致，最终引发了广受关注的戴尔“换芯门”事件。

    戴尔公司面对消费者的指责，迟迟不作表态，只是出了一个短短的声明，表示“两个处理器并无太大区别，只是一个支持虚拟化技术，一个不支持”。

    声明发出后，消费者纷纷表示不满：“羊肉狗肉都是肉，干吗挂着羊头卖狗肉”，“戴尔在消费者不知情的情况下，动了消费者的东西，然后表明两个东西只是叫法不同，差一点功能，告诉普通用户你并不需要这个功能，这就是欺骗！”，“不管消费者需要不需要，你都没有权利动人家的东西”……

    愤怒的力量在不断加剧，而戴尔的诚信却在消逝。戴尔正面临着有史以来最严峻的一次考验，承诺不能兑现，意味着直销最根本的基础已经动摇。如果说这是一次简单的失误，可戴尔放弃了在第一个时间挽救自己失误的机会。

     其实在这次事件以前，戴尔直销模式在中国就不断地受到质疑。

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