掌控营销信息渠道

　　【IT168专稿】安徽曦强相山乳业有限公司在皖北地区低温奶市场占80%以上的份额，而低温产品主要以家用配送为主，为了保证产品的新鲜，确保近十万户消费者都能喝上当天的牛奶，公司一直采取以销定产的模式。但由于客户庞大且变化频繁，特别是遇节假日客户停奶或变更品种时，信息不能及时反馈，造成客户投诉；而且由于报量不准确，常常造成某些品种产品的浪费。

　　打通信息渠道
　　
　　自从实施信息化管理以来，各个奶站每天将自己所属片区的客户需求资料及时输入计算机，在生产开工前进行汇总，安排当天的生产计划。原来需要近一个小时的人工处理工作，现在只要几分钟就完成了，而且提高了数字的准确率，减少了产品浪费和客户投诉率。
　　
　　通过对客户档案的分析，相山乳业还可以对客户进行分类管理：哪些是公司的常年客户，哪些是变动客户。针对常年客户，公司将采取什么样的销货政策；而对于变动客户，又将采取什么手段将其转化成忠诚客户；对于停奶及时进行客户回访等。这样就通过各种手段提高了消费者对公司乳品的忠诚度。
　　
　　由于家庭月配送奶工作的特殊性，送奶工人员队伍庞大，流动性强，这种松散型的用工制度，一直使送奶工难于管理。但送奶工每天跟客户打交道，她们的一言一行又代表着企业形象，在没有实施信息化管理以前，这一直是困扰企业发展的一个大问题。建立信息化系统以后，公司对每一个送奶工进行了档案管理，不仅包括送奶工的个人详细资料，而且针对每个送奶工建立客户投诉记录。年终根据送奶工在公司工作时间长短、服务客户多少、客户投诉情况等信息资料，对送奶工进行评比，然后制定不同的奖励和激励措施，这样做不仅稳定了送奶工队伍，还提高了他们的服务水平。