【IT168 视点】近日很是高兴，因为最大的国产打印品牌——
联想，将上门服务数量全面升级到了100个城市，同时服务的对象也从原来的中
高端产品扩大到现有的全部打印产品。纵观国内
打印机市场，
联想是第一个提出百城免费上门服务的厂商，该服务理念的推出，再一次以雄厚的实力和前瞻性的战略眼光奠定了
联想外设在国内打印机市场的领先地位，以雄浑澎湃的气势改写了中国打印服务市场的格局。
但是，透过这些赞誉的背后，我们依然要怀疑
联想将这一理念切实贯彻下去的决心，毕竟在中国的市场，让消费者看到了太多的“金牌”级服务所开出的贬值支票，在此我们不禁要问，
联想的百城免费服务真的能得人心吗？
上门服务，破局贵在下潜
我们不怀疑
联想厂商直配式专业维修服务队伍为用户提供一流标准服务的能力，也不怀疑400条电话线路，500个座席，近600名咨询工程师，日接待3万人次的电话咨询以及每日可提供50万人次网上服务的反应沟通能力，更不怀疑全国2个备件中心库，13个区域备件分库和300多个一线备件库为用户快速解决问题提供保障的能力，我们怀疑的是百城免费上门服务中所说的全部打印产品是否包括两百元左右的低端喷打，如果恰巧该喷打还是随机赠送品，亦或者该机地处城市边缘甚至往返需要半日，那么这些拥有奥运品质的工程师服务队伍真的可以不厌其烦地全心全意地执行上门免费服务吗？
对于这样的疑问，常规的回答很可能是这样的：我们有强大的电话和
网络沟通能力，在提供上门服务前就已经将问题解决了一大半，只有那些真正需要到现场的故障才提供上门服务。那么我们不能排除这种可能，个别服务人员为了躲避“旅途”劳顿故意三番五次搪塞消费者。如果一个家庭用户需要在电话的遥控下将打印机折腾得体无完肤维修人员才肯光临寒舍，那么这种上门服务在某重角度上看，免费的条件是相当苛刻的；当然我们并不是说
联想一定做不到，而是说没有相关制度的约束，中国百姓历来都对免费有一种莫名其妙的恐惧。如果联想可以约束自己的员工，那么又凭什么可以让消费者相信呢？消费者不信任，显然和厂家设立百城上门服务的初衷是相左的！
百城上门服务设想当然好，但真正好起来还要看能否“潜”下去，让消费者真正体验和敢于体验！
