告别雾里看“花”复印机使用成本调查

售后满意度超半数

　　在受访者中，有64％的人对厂商的售后服务表示满意，有36％的人表示不满意。在满意的人中， 有41％的人认可了厂商的服务态度，其次是认为厂商的反应速度快。

对于厂商的售后服务，您最满意的是什么？

　　这和目前众多厂商提倡的服务理念有关，由于竞争日趋激烈，因此单纯的产品销售已经很难获得竞争优势，服务成为竞争的一个重要部分。例如柯尼卡美能达的“以硬件加软件的形式为客户提供全套服务”，惠普的“充分理解用户需求”，都是对服务概念的延伸。

如果对厂商售后不满意，那么最让您恼火的是什么？

　　不过仍需看到有36％的消费者对于厂商的售后服务是不满意的，其中维修技术不过关、屡修屡坏和维修时间过长是用户比较恼火的，两者占了总体的62％。毕竟办公用复印机和复合机讲求的就是稳定和效率，如果老是修老是坏的确会妨碍企业办公的正常运作。这也是为什么在购买复印机（复合机）时，有38％的人最看重厂商的售后服务，和机器的品牌、口碑的比重打了个平手。