告别雾里看“花”复印机使用成本调查

接受全保服务仍需时日

　　全保服务是目前厂商和经销商比较推荐的针对复印机和复合机的一种服务方式，采用全保合同的主要特点是按张收费，打多少付多少，此外一切机器运作所需零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由厂商/经销商提供（不包括纸张、胶带和钉书钉等）。

您选择全包服务的最大理由是什么？

　　在此次的问卷调查中，有29％的用户采用了全保服务。其中高达67％的用户选择全保服务是因为耗材、维修都由厂商维护，自己比较省心。应该说这也是全保服务的最大优势，用户只需要按每月复印量支付费用，就可以使设备一直保持良好的状态，不需要支出额外的费用。而且在使用一年后，机器的故障率会明显上升，更换设备配件的费用也会水涨船高，而使用全保服务则规避了这个问题，因为这些都无需自己操心了。

　　在选择全保服务的用户中，采用黑白复合机和彩色复合机的人的比重占到了60％，有60％的人在购买复印机（复合机）时，最看重售后服务，有70％的人在购机时考虑过后期成本，且在后期成本中最看重耗材（40％）和维修（30％）。由此可见，选择全保服务的用户对于使用成本是颇为关注且有一定认识的。而从颜斌副经理那里笔者了解到，作为一种新兴的服务方式，全保服务在数码复合机市场使用得比较多。“就东芝而言，有70％的彩色数码复合机用户采用了全保服务。”颜斌经理说，“全保服务对于厂商、经销商和用户来说是一种‘三赢’的模式。厂商能从全保服务中能到稳定的利润，经销商能保持固定的客户源，而用户能享受到更好的服务，因此潜力巨大。”目前，东芝、佳能、富士施乐、柯尼卡美能达、理光等厂商都有各自的全保业务。

不选择全包服务的理由是什么？

　　不过必须看到仍有71％的人采用了购买原装或者通用耗材的方式，可见购买耗材然后一年保修是大多数人的选择。在他们看来，全保服务的性价比不高，没有自己购买耗材来得合算。更值得注意的是，有30％的人根本就不知道全保服务的存在，可见这种全新的服务方式虽然有着诸多的优点，但是要广为人知还尚需时日。