尼康中国分公司售后服务调查

对龟石经理的采访：

1、请您介绍一下目前尼康映像仪器销售（中国）有限公司下辖的售后服务网点在中国大陆地区的分布情况。

　　我们在北京、上海、广州和成都设有维修中心，然后以这4家维修中心为基础，在全国各省会城市和重点城市建立特约维修店，到目前已经开业了18家，基本已经覆盖了人口比较密集的重点城市。具体的信息大家可以查询尼康官方网站www.nikon.com.cn，也可以打尼康客户支持中心服务热线4008201665咨询。

　　明年春季尼康售后网络的目标是希望能够达到30家，其中特约维修店达到26家，所以在接下去的几个月里你可以看很多的尼康维修店陆续开张。当然，在今后我们会继续不断加强售后体系的建设和维护，以方便、优质、快捷的服务来满足各位消费者的需要。

2、尼康映像仪器销售（中国）有限公司客户支持中心服务热线自开通以来已有4个月，该部门在用户中的反响和满意度如何？为用户提供了哪些有益的服务？

　　虽然才开通4个月，但是每天已经可以收到很多用户的咨询和反馈也得到了大家的好评。我们很重视用户提出的各种问题，不断总结，以便改进我们的服务。目前服务热线可以提供产品信息，购买指南，操作指南，序列号查询，投诉建议等多项服务，基本涵盖了售前和售后的各项需求，需要帮助的用户尽可以拨打我们的热线。

3、目前很多国内用户还在使用尼康公司多年前生产的经典产品，而这些产品很多已经停产多年，联想到近期又有39款尼克尔镜头即将停产，请问尼康映像仪器销售（中国）有限公司是否还会对这些产品提供维修及售后服务？具体来说，尼康映像仪器销售（中国）有限公司还将对这些产品提供多长时间的维修及售后服务？

　　这一点请大家放心，我们一定会全力为大家提供优质、便捷的服务。只要我们能够维修、配件还有，我们也会一如既往地为消费者服务。比如早年的经典机型F3、F4，目前在我们仍然可以提供完全的维修和保养服务。 

4、请问进行常见售后服务及质量保修的的尼康产品维修周期大致是多久？请您介绍一下现在尼康售后服务中心的规模和技术实力。

　　以前有些用户反映维修速度较慢，但经过这一年来不断的努力，已经有了彻底的改观。

　　一般的维护保养，比如清理CCD、相机简单除尘等较简单的服务我们基本已能做到立等可取，或者第二天取货。在4家维修中心，部分小数码相机已经开始实行1小时快修服务（具体请询各维修中心）。
　　一般的小型数码相机维修从接到相机之日算起，平均也就2天就能修复。在4家维修中心数码单反相机的普通故障修理周期大约也只要3天就可以了。当然以上维修速度是在不缺少零件为前提。

5、请问尼康售后服务方面是如何能够进一步获得提升？

　　我们非常注意与消费者的沟通和交流，听取他们的各种意见。最近我们还在上海售后服务中心进行连续2个月的客户意见调查，我们对这些问卷进行了仔细的阅读和分析，对其中反映的各种问题和建议进行总结，并结合实际情况逐步对工作做出改进。

6、最近听闻尼康的特约维修店已经开始销售数码相机配件了，能否详细地介绍一下。

　　我们有时会接到用户反映，尼康的相机配件不太容易买到。为了满足客户的需求，目前所有的尼康特约维修店和上海的产品展示中心都已经开始销售各种尼康相机常规附件，包括电池、充电器、电源适配器、各种连线、眼罩、LCD保护盖等等，并且售价全国统一，用户可以放心购买。