【IT168 案例】当提到“顺丰”，相信许多人都并不陌生。顺丰速运是一家民营区域性快递企业，于1993年3月在广东顺德成立，主要经营国际、国内快递业务及报关﹑报检等业务。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，目前在全国有28个分部，员工队伍有18000多人，速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，其中还包括香港地区。 

　　十多年来，为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰建立了自有的庞大的服务网络、快速包机航线、方便快捷的网上服务等等。以迅猛的姿态，取得了骄人的成绩，顺丰成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

　　瓶颈

　　然而，随着公司的规模发展，业务逐步扩大，企业的信息和资料就更加纷杂，顺丰内部流程类工作不但大幅度增加，还越来越繁琐。同时，员工数量急剧上增，如此庞大的组织在管理上也势必会出现问题。与其他发展迅速的企业一样，顺丰在发展过程中也埋下了隐患：

　　1、目前在全国有 28个分部，员工队伍有18000多人。公司在逐步地发展壮大，机构在快速扩张，员工数量激增，管理团队也逐渐庞大，组织机构庞大就会就会导致企业内部信息、知识的传播速度慢， 需要提高知识的传播速度。

　　2、工作信息传播范围小，有效信息未能迅速传达各个部门，而部门之间联系也不紧密，信息交流不频繁，导致许多协作工作反应速度低，协同工作开展起来费时费力。

　　3、随着日常事务的增多，传统的面对面的解决问题的方法太过耗时耗力，不利于员工工作效率的提高。

　　4、员工数量的快速增加，必然导致管理难度也随之提高，管理成本、培训成本也非常高，同时管理层也需要一个形而有效地工具来提升管理效率。特别是当遇到领导在外出差，许多事宜都无法亲自处理，就很可能延误重大决策的时间。

　　5、企业内部的工作制度和流程处理缺乏统一规范化，而相关的行动人员缺乏一个协作的通道，这不但导致工作效率低下，同时也因为没有有效的最终统计的数据和记载，许多事情就容易出现扯皮现象，这就要求尽快地形成一个规范化的管理机制。

　　面对着外部强大的竞争压力，公司内部对于加快运作效率和实现资源共享的要求日益强烈，顺丰要不断强化自身实力，提高企业管理水平，就必须寻找一个形而有效的工具来摆脱困境。

　　寻找解决方案

　　结合到自身的特色与需求，顺丰在在选型上也有着许多考虑：一定要有成功案例，而且要有持续发展的解决问题的能力。顺丰对企业的信息发布、工作流程的审批以及文档及知识的共享等要求比较高，考察了好几家供应商的产品，经过多番比较，最终选择了具有纯熟的技术和丰富的设计施工经验的蓝凌管理咨询支持系统有限公司。蓝凌考察了顺丰速运的现状，针对存在的问题和需求，为其搭建了基于知识管理的办公协作系统，包含以下的平台建设：

　　1、建立信息发布平台：为公司的信息发布、内部员工的工作、学习和生活交流提供一个有效的场所，同时使企业的规章制度、新闻、技术交流、公告事项得以及时地传播。

　　2、梳理企业公文流程，改变了企业传统纸质公文办公模式，企业内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式。

　　3、建立日常办公平台，改变传统的集中办公的办公方式，扩大了办公区域，员工可在任何地方、任何时候登录到公司的网络，像平常在办公室一样地进行办公。

　　4、建立协同工作平台。

　　5、建立知识管理系统，整和资源，共享知识复制能力 。