不懈努力 访尼康深圳特约维修店

　　2005年9月尼康售后服务来到中国，2006年9月尼康深圳特约维修店开业。仅仅一年的时间，尼康将售后服务网络覆盖到了全国大江南北，遍及22个城市，并且规模还在不断的壮大中。

　　近日，尼康深圳特约维修店的负责人苏道福先生接受了IT168的采访，并就尼康用户关心的一些问题发表了看法。
 
记者：尼康建立在全国的维修网点是否具有一样的技术实力？深圳维修点的技术实力如何？
苏道福：北京、上海、广州和成都这4个城市的售后服务实力相对来说是比较雄厚的。我们深圳维修店虽然是新近成立的，但是技术水平与其他城市的维修点都在同一个水平线上。目前我们只对Coolpix系列进行维修，数码单反类的机器要送往广州售后服务中心维修。

记者：针对不同问题，产品的维修时间可能不同，尼康是否有诸如“最长维修时间”的承诺？
苏道福：我们严格按照国家的有关维修周期的规定，在维修过程中，所有后勤人员的工作都是围绕维修工程师展开的，各部门紧密配合，在保证维修品质的前提下，尽量缩短维修周期。

记者：您怎样理解服务与品牌的关系？服务这部分工作与其他如产品开发、产品销售以及市场推广相比，所占比重是多少？
苏道福：我个人认为售后服务应当属于第二次销售，重要性与产业链中的产品销售等同，是用户对品牌认同的一种扩展。消费者在在购买产品的同时，同样也是在购买服务。尼康作为一线品牌，非常重视售后服务，顾客的满意是我们的追求。

记者：目前，尼康都可以对哪些产品提供维修服务？
苏道福：作为深圳的维修网点，我们对尼康相机的所有的产品，包括配件都进行售后服务。这其中包括单反机的故障检测，其实有些故障是由于用户本身的设置不当，而相机没有问题。如果是单反相机本身的故障，我们将机器送到广州售后服务中心维修。

记者：在维修费用方面，能简单介绍一下吗？维修费用标准是全国统一的标准吗？
苏道福：尼康的维修费用执行全国统一的标准。尼康公司对每一个维修配件都进行了详细的规定。

记者：您能介绍一下尼康维修部门的维修流程吗？
苏道福：我们从顾客走进维修服务站开始，前台的接待人员会根据相机的情况与顾客进行交流，并作出初步的判断。如果是相机本身的问题，会由维修工程师对相机进行系统地检测，在确认故障并得到顾客的书面许可后，开始维修。如果顺利的话，当天就可维修好，并交还给顾客。如果遇到配件不齐的情况，我们会在得到配件以后尽快维修，并在维修好后及时与顾客取得联系，办理取回相机的具体手续。

记者：您认为尼康售后服务部门最值得骄傲的优势有哪些？
苏道福：作为尼康的售后服务来说，信息化服务是我们值得骄傲的地方。在整个的维修过程中，每个参与维修的工作人员，都可以从电脑系统中准确快捷地获得维修资料，由此可以更好地为顾客服务。

记者：那还有哪些服务是免费的呢？
苏道福：在尼康产品的保修期内非人为故障的维修费用都是免费的。除此之外，尼康还提供免费机身清洁和技术咨询，并不加收额外的费用。

　　通过简单的采访，深圳特约维修店那种不懈努力的精神给我们留下了很深的印象。虽然开业只有两个多月，但是对顾客全心全意的服务是不会改变的。“我们一直在努力”，苏道福先生的话代表了尼康深圳特约维修站的态度。