严格把关，保证质量　厦门尼康维修店采访

　　自尼康映像仪器销售（中国）有限公司成立以来，尼康一直在努力完善其在中国的售后服务体系。在短短一年多的时间中，22个售后服务网点已经遍布全国（具体请查询http://www.nikon.com.cn/servicecentres.php），大大方便了全国各地尼康用户对产品的维修和咨询。

　　我们IT168数码影像频道本次对尼康厦门特约维修店（厦门市莲前东路101号店面 邮政编码：361009 电话：0592-5998959）的采访将有利于我们进一步深入了解现在的尼康售后服务。

尼康厦门特约维修店负责人吴志红女士

　　以下是尼康厦门特约维修店负责人吴志红女士在接受记者采访时的谈话内容：

记者：尼康建立在全国的维修网点是否具有相同的技术实力？
尼康：是的，所有尼康授权的维修网点均是通过尼康总公司的严格审查以及培训之后才能挂牌营业的。因此，建立在全国各地的尼康维修店都可以向用户提供无差别的售后服务！

记者：维修时间太长可能是用户最难以接受的问题之一，那么尼康公司是否有诸如“最长维修时间”的承诺？
尼康：在维修备件直接可以获得的情况下（可以从上海直接调用），我们的维修一般只需要2-3天的时间，而实际上用于修理的时间只要1天就可以做到，更多的时间主要用于将相机调试到最佳状态。当所需配件需要从日本邮寄时，则可能需要3个星期左右的时间用来等待配件。另外，出于顾客的利益对于某些维修时间较长的维修任务，我们也会采取多种灵活的方式尽可能地让顾客满意。

记者：您认为售后服务对一个品牌而言意味着什么？
尼康：售后服务对于一个品牌无疑起到了一个“窗口”的作用，它不仅仅是一个用于执行“修理”职能的部门，更是向用户提供技术咨询，在用户间普及应用知识，并且与用户进行良好沟通的平台，其在一个品牌的塑造过程中发挥着不可替代的重要作用。

记者：目前尼康厦门维修部门都可以对哪些尼康产品提供维修服务？
尼康：尼康相机全线的产品，包括消费类数码相机、数码单反相机、胶片相机、尼克尔镜头、尼康闪光灯、各种尼康摄影配件、尼康底片扫描仪，如果出现问题我们都可以提供维修服务。不过，对于部分尼康产品，比如尼克尔镜头、闪光灯和底片扫描仪，我们可能无法在本地进行维修。此时，我们将会把产品送至尼康广州服的售后服务中心进行维修。然而这部分工作对于我们的客户而言是完全透明的，也不会收取如快递费之类的其他费用，即维修手续与在本地进行维修没有任何区别。

记者：尼康对其全线产品的维修服务都是采用统一的收费标准么？
尼康：首先，对于符合保修条件的尼康产品，我们在保修期之内不会收取任何费用，包括检测费用也是不会收取的。而对于超出保修范围的产品，尼康在全国范围内均采用统一的收费标准。除了零件费用外，人工费用按照轻修、中修以及重修分为三级，且根据不同的机型会有不同的人工费用标准，这部分费用有详细的价目表可供用户查询。

记者：您能简单介绍一下尼康维修部门的服务流程么？
尼康：好的。用户将产品送至维修网点后，我们首先会与用户确认故障（开具维修单，用户确认签字）。其次，我们会在最短时间内向用户说明所需调配的零件以及相应的人工维修费用（如果产品符合保修条件则直接进入修理程序），如果得到用户的同意则进入维修程序。维修过程包括对产品的物理性修复以及严格的检测过程。我们拥有专业的检测和调整设备，而且还会通过实际使用来确认仪器设备无法检测的问题，比如按键的灵敏性以及一些机械结构的运作过程。最后，我们会通知用户前来领取，将保证运作正常的产品交给用户，并经过用户的签字确认。

记者：您认为尼康售后服务部门最值得骄傲的优势在哪里？
尼康：我认为尼康在保外服务方面提出的“同故障半年保修服务”（即在维修后的6个月内，用户的产品如果出现相同故障，将享受免费维修服务）充分体现了尼康对于自身维修服务的自信和对消费者的负责。就目前而言，这样的承诺在行业内部也是领先的（根据我国目前的法律规定，维修之后的1个月内只要不出现相同故障即被认可，因此很多厂家仅仅对维修之后的产品提供1个月的同故障保修服务）。

记者：都有哪些售后服务是免费的呢？
尼康：在保修范围内的所有常规服务都是免费的，包括对数码单反相机的CCD（或CMOS）清洁或者镜头的外部情结。而对于超出保修范围的产品，只要没有进入维修过程，我们的一些简单维护或者技术讲解也是不收取任何费用的。另外，我们还提供了很多知识性以及产品说明名类的刊物可供用户免费索取。

　　采访结束后，尼康厦门特约维修站以统一规范的管理和对待售后服务工作的态度给记者留下了深刻的印象。不错，就像吴志红女士所说：售后服务就像品牌面向用户的一扇窗口。而我们希望、也相信尼康的这扇“窗口”能够迎来越来越多用户满意的微笑。