【牛哄哄】苹果售后不要叫板中国消费者

责任编辑：王莹作者：牛哄哄 2007-03-14

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    这天中午，牛哄哄坐在办公室里喝着茶水，看着报纸，享受明春天里明媚的阳光。嘴里哼着：真是春眠不觉晓，中午想睡觉，忽然手机铃声大作：“老公老公我爱你，就像老鼠爱大米。”

    牛哄哄睡眼朦胧的接起电话，打着哈欠问：“大中午，谁啊？”，手机里传出妞妞的声音：“瞧你那困鬼样，我的iPod又出问题了，怎么办已经过了三个月的保修期了。

    当时，我就跟你说别给我买苹果的，他的售后服务不好，给我买三星的或者walkman，你非要买iPod，这次你要是不给我免费修好，你就等着做老虎凳吧！你好自为之，晚上收拾你！”

    老虎凳的威慑力对于老牛来说太厉害了，因为他已经多次惨遭 “折磨”，这次又听到了这三个字，已经吓得汗流满面了。

    苹果公司在售后服务上的霸王条款是出了名的，包括iPod出现故障报修后，苹果公司不予维修，而是直接更换备件，而更换备件的保修期从一年缩水为三个月；苹果公司“以换代修”的维修政策混淆了“保修期”的概念等等，最可恶的是这些都被苹果称作是“全球维修政策”，因此对于用户的投诉一直不理会。

    老牛这个时候最想做的就是找了苹果公司的负责售后的人痛骂一顿。上次妞妞的iPod坏了，到售后服务直接给更换了机器，可是更换机器的包修期由一年变成了三个月，这次又坏了，而且过了保修期。在“全球维修政策”的保护之下，牛哄哄也无能为力了，老虎凳是坐定了！

    只要有时间就不能坐以待毙，这是牛哄哄一贯的作风。想到这里顿时困意全无，马上打开电脑希望能够从网上找到解决办法，免受老虎凳之苦。

    打开百度新闻，输入“苹果iPod”，这个时候一条激动人心的新闻出现在老牛的眼前。标题是：苹果首次向中国消费者让步，承诺改进售后服务，牛哄哄迫不及待的打开这个新闻，真的不敢相信自己的眼睛。

    马上拨通了妞妞的手机，把这个天大的喜讯第一时间汇报给妞妞，希望获得从轻发落。

    “妞妞，你的iPod有救了，我刚在网上看到苹果将改进售后服务，按照中国的《消法》办事，改天咱去iPod售后服务登记好了。”牛哄哄显得有些兴奋。

    “苹果不是一直宣扬自己是按照‘全球维修政策’进行售后服务么，总是感觉自己产品高人一等，因此售后服务也要低人一等，好像在给中国人说：我的机器我做主，你们爱用不用！”妞妞也有点不敢相信，但是提起这件事还是生气。

    “对啊，苹果公司对中国的态度总是冷淡，他们的头乔布斯就从来没有来过中国；今年1月发布的iPhone，08年才能在中国上市；不设置中国区经理的职位等等。

    你说的这个乔布斯可真是死脑筋啊，诺基亚、摩托罗拉、可口可乐、宝洁等跨国品牌哪个把中国市场当成最重要的市场来做，新品都先拿来中国发布，中国已经是全球最大的消费品市场之一。”

    中国人没钱么？你看06年宾利在中国销售近130台，在所销售的车型中，宾利雅致（Amage）系列占到了1/4，其中又有2/3是售价在548万元以上的宾利雅致RL高端车型。这是乔布斯的固执己见，鄙视中国消费者导致的，这些咱老百姓都管不着，只要买了他的产品，他就必须给咱合理的服务！”牛哄哄有些愤愤不平。

    “是啊，他以为自己是“苹果”就可以有特权不管消费者的感受了，服务必须要做到‘入乡随俗’。”

    “妞妞，你看iPod应该可以免费修了，我就不用坐老虎凳了吧？”牛哄哄开始求情了。

    “老虎凳照坐，让你长个记性，下次买东西不仅仅要看品质，还要多看看售后服务。问题虽然可能解决了，但是你已经犯错了，所以你也没有不坐老虎凳的特权！”