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赛门铁克如何摆脱“误杀门”
其实，杀毒软件厂商的竞争早已白热化。从拼技术，到拼舆论，到争夺用户的“口水大战”，大家已经见怪不怪。
当“熊猫烧香”事件发生后，国内杀毒产商竞相出炉专杀工具的时候，赛门铁克公司突然跳出来质疑国内杀毒厂商的杀毒能力，并且不遗余力地宣扬自身的杀毒优势；而当“灰鸽子”病毒肆无忌惮地攻击金山软件公司的时候，其他的几大杀毒公司“装聋作哑”时赛门铁克也位列其中。
赛门铁克公司成立于1982年，公司总部位于美国，在全球40多个国家设立了安全中心。曾被《福布斯》杂志称评为“美国最佳管理公司”。然而在中国， 赛门铁克与国内杀毒厂商似乎不可调和，更为严重的是，赛门铁克公司的公关迟钝。本次事件发生后，本应立即启动危机公关预案，但除了默默在官方主页上登一则声明，整个18号没有太多赛门铁克的声音。
在记者致电赛门铁克公司公关人员时，对方显然极其无奈，只是用“相关工程师正在查明原因，处理结果稍后才能出台”做了台阶。
一系列事件中，最受“忽悠”之苦的莫过于网民和用户。网民既看不清谁才是“爸爸”（洗衣粉广告语），又遭遇电脑系统崩溃的精神物质双重打击。在赛门铁克的官方主页上，我们看到相关事件的声明：
……由于在此自动进程中使用的一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响，导致错误检测到两个系统文件。此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。
赛门铁克不但轻描淡写把责任归于第三方组件，而且对于“误杀”要负的责任仅仅是一句“我们深表歉意”！作为一家国际性的安全软件厂商，这样的表态的确令人失望！诺顿用户由于系统崩溃造成的时间和经济损失谁应赔偿？如此轻视用户权益，赛门铁克公司究竟还想不想在中国立足？！
另外，值得一提地还有国家计算机病毒应急处理中心。之前，在“灰鸽子事件”中我们曾对其的不作为行为提出过批判。不过，这一次的表现倒是令人欣慰。
5月18日 ，记者看到国家计算机病毒应急处理中心发布诺顿误杀公告，公告称“该中心接到安装使用赛门铁克windows xp中文版杀毒软件用户的报告，在5月17日升级该产品后出现不能正常启动等异常情况。经过我们分析核查，是由于该产品在5月17日的rev.18升级版本误将用户%System%目录下ls asrv.dll和netapi32.dll文件进行了隔离操作，有可能造成系统不能正常启动。请按如下方法进行解决……”看来，这一次突发事件的确不同往日。
据悉，受此次误杀事件影响比较严重分别是北京、上海、广州三地，部分企业已表示将向赛门铁克索赔，不过法律专家称由于中国法律相关内容缺失，特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白，想获得赔偿几乎是不太可能。而此事如果发生在美国，肇事公司必将面临巨额的法律赔偿责任。
截止目前，没有任何公司、组织或个人出面宣称愿意为本次事件受损的用户提供法律支持和援助，是正版环境、用户意识、法律建设、社会正义感，还是类似消费者协会这样的权威，又一次让我们欲哭无泪。
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| 第3页：附：赛门铁克官方网站声明 | 第4页：附：国家病毒应急处理中心声明 |
