亡羊补牢？诺顿误杀赔偿方案耍了谁

　　【编者注】当人们对诺顿误杀事件已经有点淡忘时，赛门铁克公司突然在昨天推出了赔偿方案，对于在此次误杀事件中受损的用户来说，除了之前发发牢骚，他们终于也可以拿到一些实质性的补偿。对于这份迟到的“礼物”，用户究竟会怎么看？本文作者代表了一种观点，我们欢迎您的不同见解，同时也欢迎大家就此展开讨论，参与讨论请进IT168软件乐园“诺顿误杀事件讨论区”>>：

　　【IT168 论点争锋】6月18日，诺顿误杀事件发生整整30天后，赛门铁克公司终于就“诺顿误杀事件”做出了赔偿方案。为了表示诚意赛门铁克还专门弄了一个网站接受受害者用户注册，所有付费用户在有效期内遭遇误杀的，如果申请可以得到相应的赔偿：一年免费延长服务和免费获得诺顿储存还原大师2.0一套。这看似“亡羊补牢”的欣喜，却让人为诺顿的“迟钝”和“草率”再添遗憾！

诺顿你的名字叫“迟钝”

　　误杀30天后的6月18日，终于从诺顿公司传出了对受害者进行赔偿的方案，无论对消费者还是赛门铁克公司来说，大家终于可以都松一口气——消费者讨回了尊严和实惠，不用再浪费口水；赛门铁克顶着“误杀门”的帽子也可以面对各方媒体堂而皇之地摘掉。中国有句古话：知错就改，还是好同志。对于不远万里来到中国进行杀毒事业的国际主义战士赛门铁克来说，虽然犯了一个错误，但这种发自内心的勇于认错的态度还是值得表扬的。

　　可是，赛门铁克你是真心向中国的消费者道歉了吗？

诺顿网络安全特警2007

　　先抛开道歉网站突然失踪的事不提，赛门铁克官方网站居然也没有把方案列入近期新闻就让人匪夷所思了（一说是删除了）。姑且这两点都不提，难道赛门铁克你就无辜了吗？让我们一一道来。

真人漫画【IT麻辣烫】：诺顿变懦钝 专家变砖家

　　首先，赔偿方案是一次迟到的挽救！赔偿不是发生在此后3天，5天，10天……而是30天！

　　在这30天里头，诺顿公司遭遇了几乎所有媒体的狂轰滥炸，除了以沉默应对外，赛门铁克唯一正面的一次表态是在5月23日在京宣布将在中国设立安全响应中心，除此就是沉默。不管你们怎么骂，我横竖就是一只驼鸟，把脑袋往沙土里一插，充耳不闻。

　　随后赛门铁克被瑞星与卡巴斯基的口水战转移了注意力，但此时赛门铁克以及“诺顿”这个品牌在中国消费者心目中的地位已经是声名扫地。笔者身边了解到就有不少诺顿的用户已经转用了其它品牌的杀毒软件，这就是口碑营销的影响力。

　　如今，当人们几乎把这事件淡忘了，诺顿在人们心目中的形象已经基本定格了，赛门铁克突然放出这样一个赔偿承诺，其意义又有多大呢？如果当初诺顿公司能够预料到这一结局，在事后及时做出回应，那么对公司的品牌负面影响应该远小于现在。

　　早知如此，何必当初！赛门铁克危机公关的能力之差，可以写入反面教材。