【IT168 产品资讯】作为诺基亚N系列第一款超薄手机，N76以时尚科技主义的口号宣扬着自己精彩内在和经典外在的本色。然而不幸的是，一直以质量过硬著称的诺基亚在这款手机之上再度陷入危机。根据大量消费者的实际反映，N76在使用两三周后，机身边缘出现了掉漆现象，严重影响了手机的外观。而随着全球电信巨头沃达丰公司在英国紧急停售这款被一些用户投诉的N系列手机，在国内销售的N76在遭遇相同的情况下，诺基亚官方将如何给国内消费者一个交代成为了我们关注的话题。昨天诺基亚方面正式发布针对诺基亚N76掉漆事件的官方声明。
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| （拥有时尚外观的诺基亚N76） |
声明全文如下：
N76手机掉漆现象出现在今年六月份上市的少量产品上,我公司相当重视,并采取了相关的积极行动，目前公司已经找到了该问题的解决方案并且对产品进行了改进。
如果消费者在使用中发现这个问题,请尽快与当地客户服务网点联系处理，也可直接拨打客户服务热线 4008800123,诺基亚客服中心将严格依照三包的有关规定提供维修服务。
虽然在诺基亚简短的官方声明中并没有明确说明维修服务的内容，但可以肯定的是，如果在一周之内出现该现象的用户可以选择退货。同时根据移动电话三包条例中第11条、12条和13条的相关规定，移动电话主机出现了《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的（诺基亚N76应该属于故障表中，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”的实例），自售出之日起第7日内可以退货，自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。而第13条则规定，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
可以说这次诺基亚应对此次N76掉漆的事件还是采取了比较积极的态度。23日下午，笔者以一个遇到问题用户的身份拨打了诺基亚400客户服务热线，在核实了笔者的一些具体情况后，诺基亚的客服人员表示可以对掉漆的行货N76给予免费的外壳更换服务，更换周期将在7-15个工作日内完成，消费者需要提供购机发票及保修卡，前往就近的诺基亚客户服务中心即可享受以上服务。笔者进一步通过和几家规模较大的经销商处得知，在行货诺基亚N76手机上，掉漆现象出现的并不是很多，相反在水货手机中出现的相对要多一些。
IT168手机频道提醒您：如果您是行货N76的用户，并且您的手机出现了掉漆的情况，请尽快与诺基亚的售后部门联系，以便得到相应的服务。
