张思宏：07年800电话问题解决率高达85%

    【IT168新闻】各位读者朋友好，3.15消费者权益保护日即将到来，想必不少朋友都有一些或大或小的问题等待解决。这其中，不知道如何方便并且直接解决问题的朋友不在少数。今天，我们有幸请到了戴尔客户关怀部总监张思宏以及戴尔大中华区服务及解决方案总经理做客IT168访谈室，希望通过这次在线视频访谈的形式，使您能够近距离地了解戴尔的售后服务。此次访谈的内容包括：商用及家用客户的支持服务内容；从前端服务咨询、服务模式及模块选择到支持服务实施与客户关怀体验的整个支持服务流程作为一个整体进行介绍等内容，希望对您有所帮助。

    张思宏先生在本期访谈中表示:“普通用户在遇到问题时，可以拨打800免费电话报修。2007年通过此项途径解决问题的用户占总数的85%，这是很高的一个数字。如果他要求的话，我们还可以提供上门服务。我们还可以根据客户购买的服务不同，提供不同的服务。基本上我们是有一个很基本的服务。但是另外一个我想谈的，2007年我做了一些尝试，尤其对于个人消费者，中国很多的个人消费者电脑知识，或者通过电话描述不是很清楚，对于消费者来说就会延长时间。所以我们就推出一个软件，相当于远程控制一样，我们的工程师可以通过这个软件，到客户的电脑上帮他操作，及时看到他的错误信息，当时就帮他解决这个问题。这个推出以后得到很多消费者的欢迎。我觉得我们尝试新方式给消费者提供服务。”