浅谈2007年平板电视售后服务后遗症

    【IT168 评论】据中国电子商会、国务院发展研究中心市场研究所家电课题组等单位发布的《2007—2008年度中国平板电视消费研究报告》数据，2007年平板电视销量将达到780万台。

    在过去的一年里，国内平板电视产销两旺，市场行情继续看好，但是，平板电视消费者的后顾之忧并未根除。根据中国消费者协会掌握的情况，近几年来，平板电视的消费纠纷年增长率超过90％，主要原因是一些企业售后服务不遵守国家“三包”规定。中国消费者协会副秘书长武高汉指出，由于一些平板企业自行规定“三包”服务内容，导致平板电视消费纠纷的调节难度增加，很难有效保护消费者的合法权益。

    2007年，消费者反响最强烈的售后服务问题主要表现在四个方面：

    执行政策克斤扣两

    国家“三包”政策对彩色电视机的售后服务明确规定：整机包修1年，主要部件包修3年。平板电视生产商从一开始，就没有执行这个政策。中国标准化协会虽然在2006年3月正式出台了平板电视的安装服务标准，但对主要部件和整机包修未作明确规定。如果说，作为彩电行业的新技术新产品，平板电视的主要部件显示屏不能跟彩电一样包修三年，那也只是商家的故意曲解和强辞夺理。

    比如，有些平板电视厂商明明知道，显示屏应当属于主要部件，偏偏不执行包修三年的规定。试问，占平板电视60-70%的显示屏，怎么可能不是主要部件？事实上，这些商家是存心钻国家平板电视售后服务标准尚未出台的空子。

    再比如，在“三包”有效期内，平板电视主要部件出现故障，消费者理当享受免费维修或更换主要部件的服务，而且，更换后的主要部件亦应按“三包”规定自更换之日起重新计算有效期。但是，有些企业售后服务人员有意不签署具体日期，以免留下有效期的证据；有些企业甚至明确告诉消费者，主要部件更换之后只能保修一个月。

    在平板电视市场上，国家“三包”政策成了一纸空文，拒不承担售后服务责任，无形中把质量风险转嫁到了消费者头上。