【IT168 资讯】随着一年一度的“3•15”消费者权益保护日的临近，有关消费者在商品的购买、使用以及售后服务方面的问题再次成为了人们谈论的焦点。尽管“3•15”不是广大消费者的万能保护伞，但通过这个形式，我们可以在强化自我维权观念的同时影响到更多的还在处于缺乏自我保护意识下的消费者们。
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| “3•15”消费者权益保护日 |
近日，我们特意在IT168
手机论坛中开辟了“3•15”维权专区，而通过网友的反馈，我们也得知了一些在售后服务方面的具体的事例。现在就请大家随我一起来看看下面这个网友在购买
手机时所遇到的问题。
摘自网友BG1hdq的帖子：我的索尼爱立信手机维修历程 购机日期：2008年1月26日 地点：西直门中宇手机专卖店 购买型号：索尼爱立信W958C
1月26日 上午购机，当日下午出现 WALKMAN自动打开播放音乐的问题。
1月28日上午拿到华鹰大厦一层
索尼爱立信客户服务中心进行刷机升级并向客服人员说明以上问题，客服建议升级
软件，升级完毕向客服索取维修证明，客服人员说升级不做维修记录，机器用了两三天出现自动重启和死机症状。
2月5日上午去华鹰大厦
索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象及
硬盘和手机之间无法互传文件等问题，答复继续刷机，春节过后，机器仍然出现重启等症状，
2月15日再一次来到华鹰大厦
索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象，答复继续刷机！一周后机器再一次出现通话白屏，只有拔掉电池才能关机症状。
2月23日继续到华鹰大厦
索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象，答复继续刷机！好了不到一周再次出现问题。
3月11日来到阜成门
索尼爱立信客户服务中心维修，并向客服人员说明机器重启和死机现象，答复刷机检测，一个小时回来，客服人员提出更换
主板。当即拨打
索尼爱立信客服热线进行公主坟华鹰大厦
索尼爱立信客服中心的投诉，并要求退换机器。
换完主板的机器拿到家当晚无法充电！新问题又来了……
小结：网友BG1hdq在花费2180元的情况下购买了
索尼爱立信W958C，并在当天使用过程中出现问题之后向客服中心求助。然而正是在用户与客服之间维修环节上出现了另一个问题，导致了用户不能正常使用最新购买的手机。由于网友BG1hdq并没有提供在购买W958c之后进行了何种操作，因此我们还不能妄加判断该机所出现的问题究竟来自何处。不过，从事情的整个经历过程来看，第一家客服在对手机进行检测后坚持认定问题出在软件上，而没有对相关硬件进行排查，因此该客服中心维修人员的做法显然值得商榷。不过，从笔者所遇到到的其它客服人员来看，其服务态度和服务质量还是不错的，所以此类事件也仅仅可能是个别现象，而我们也希望
索尼爱立信能够对重视此类事件，提高客服人员的整体水平，为广大的
索尼爱立信用户提供更好的服务！
有此类问题的网友和用户可以关注或登陆IT168手机论坛的“3•15”维权专区，并留下您的宝贵的一言。
地址：http://se.it168.com/forum-154-1.html经过我们的沟通，目前已经和网友BG1hdq以及索尼爱立信官方取得了联系，此次事件究竟如何解决呢？......
