商用战略详解 专访三星产品总监雷钧

三星商用战略重点在方案

　　从消费类转型商用产品规划是三星08年的主要动作，对此，三星会有怎样的新产品规划呢？当笔者问到这个后，雷钧微笑着摇头：商用的重点之一就是为客户提供优质的解决方案。以首都机场T3航站楼为例，三星之所以能从众多竞争者中脱颖而出，靠的就是细致考察机场建设的需求，例如显示屏如何排布能够为机场本身提供良好的形象、竖向的大显示器更符合内容宣传需求等,这些远远超出了产品研发和技术设计的范畴。

　　如何让方案更贴近商业用户的实际需求？雷钧提到，三星将建立庞大的工程师团队，进驻企业客户，参与到企业用户的常规工作中，实地咨询，可谓实践出真知，这样的方案将受到客户的认可。以会议系统为例，三星在国外已经成功提供了实用好用的解决方案，比如方案系统自动实现会议室使用排序，与会者的办公室电话自动转播到相应会议室，用LED屏显示每个会议室的当前使用情况与会议主题等。

与时俱进 奥运年三星商用战略的契机

　　众所周知，三星是国际奥委会全球的TOP赞助商，2008年北京奥运会的战略合作伙伴，三星会有很多和奥运相关的一些活动，如火炬接力等，三星还赞助了残疾人奥运会，这些都会对三星品牌的知名度与美誉度上带来积极影响。商用业务也将积极配合总公司的奥运战略，关注和把握奥运商机。因为通过奥运盛会客户会更多地了解三星，信任三星。例如,2008年奥运会促成了酒店业的爆炸式增长，给我们带来更多的市场运作空间。目前，三星商用已经可以为部分北京五星级酒店提供数字酒店视听产品及解决方案，服务奥运贵宾和游客。谈到这些，雷钧透露出一种成竹在胸的信心。

结构调整：从消费到商务的剥离转变

　　从个人用户到企业用户，千差万别，中国三星的消费和商用已经是两个并行独立的部门。2007年中国三星规划出了清晰的商用产品线，2008年推出全面的行业信息化终端产品和解决方案。产品结构调整随着商务发展的需求而改变，产品调整除了注重消费电子类之外，也更加注重商务电子产品的发展。例如液晶显示器，随着酒店，机场等商务办公的需求，也开始出现大屏幕显示器等专供商业需求的产品。

　　三星消费类和商务类并行的时候，会不会在产品上有很明显的分类，例如在显示器和笔记本产品线上。？

　　根据客户需求的不同，三星会在各个产品类上设有不同的部门。公司内部也会针对商务市场制定相应的计划，来满足商务发展的需求。比如除了原有的硬件部门，还有针对用户需求解决方案部门。

商用市场不靠直销，而是合作伙伴网

　　是不是直销便是商用类产品的唯一渠道呢？雷钧坦言，三星的商用主要靠庞大的合作伙伴渠道，实现对全国企业用户网状的覆盖。2008年，三星希望在中国组建具有1500家代理商的行业用户网络，并通过核心伙伴的认可和美誉，加上阵容强大的客户经理体系，三星商用将非常有信心赢得这场市场攻坚战。

三星在市场策略上的偏重，给用户带来的直接感受是什么？

　　除了产品认同之外，还有客户服务和客户关系、例如信任感等，都需要和客户之间建立商用的概念。例如客户关系在商务服务中非常重要，三星不仅仅会给用户带去产品应用上的方案，还会在技术支持及售后服务上给予用户全面的帮助。

引领彩色商务化的发展。

　　目前，三星是世界上第二大激光打印机生产企业，是全球销售量最大的多功能一体机企业。，开疆拓土是三星的主要方针。未来的OA应用会向彩色方向发展，在这方面，三星一直具有优势，尤其是彩色商务办公领域，三星一直处于领导地位。因此在未来OA的发展上，三星也会坚持自己的方向，并继续稳固主导地位。三星很快会向中国市场推出世界最小的彩色激光打印机，打印速度最快的A4数码一体机。三星还计划在山东威海打造全球领先的打印机研发中心。

低端彩激市场，面对商喷的有力攻势，三星将如何应对。

　　对于商务办公领域，无论是低端还是高端，用户的主要认同还是偏向于激光打印产品。从成像原理上来看，喷墨打印和激光打印各有优缺点，但是对于商务办公而言，激光产品在速度和稳定性上更有优势。商务喷墨打印机已经和过去传统意义的喷墨打印机有很大区别，但是在用户体验和接受上，短时间内还无法实现，而三星会一直贯彻自己的产品策略。