商用电脑呼叫中心售后服务电话调查报告

      【IT168 报道】电脑已经成为大多数企业日常办公的一种重要的工具，使用电脑的人员也从企业中的专业技术人员普及到企业的普通的员工。尽管当电脑出现故障时，大多数企业都有专业的IT技术人员进行现场维护，但很多情况下由于不同的企业对IT技术人员和零配件的配备上还不能够充分满足大多数企业，存在着大量的因解决电脑故障而影响企业工作效率的问题。因此，各大电脑厂商都加强了商用电脑售后服务的承诺，企业用户也在选择商用电脑的时候，对厂商的售后服务的保障也变得越来越重视，尤其是一些中小企业用户。

    作为中国最具商业价值的IT产品专业导购平台，我们IT168网站台式电脑频道针对目前企业用户最为关注的商用电脑售后服务问题，对目前国内销售量最大的4大品牌商用电脑进行了售后服务的电话调查。

    在这次调查中，我们会作为一个普通企业员工的身份向厂商颁布的售后服务呼叫中心的电话询问相关电脑故障的解决方法和上门服务的响应时间以及服务价格方面的信息。力求从一个侧面反映商用电脑厂商们的呼叫中心售后服务水平，为广大企业用户提供选购参考。

    那么在本次调查中，四大商用电脑厂商的表现到底如何呢？下面，让我们一起观看本次调查的详细内容。

关于商用台式电脑售后服务调查说明

    为帮助企业消费者了解商用电脑厂商的整体售后服务水平，我们特别制作了此次“商用电脑呼叫中心售后服务调查”，涉及惠普、Dell、联想和方正四个厂商。

    在调查方式上，我们分别从这4大厂商今年最新推出销售量比较大的机型中各抽取1款产品，并在网上征集了相关的产品序列号。和大家经常遇见的软件和硬件问题通过电话访问的形式分别对这四大厂商的商用台式电脑的售后服务电话进行调查。

    针对每个厂商情况，我们将分别制作统计表格，附在每页下方，供读者详细了解。文章的最后，我们还将对所有参评的厂商售后情况做全面的汇总，方便读者朋友进行对比。