登录
方正售后服务调查
|
方正商用台式电脑 售后服务调查表 |
||||
|
播打时间 |
|
|||
|
调查产品型号 |
尊越A360 |
序列号 |
SAV200XXXX |
|
|
客服电话 |
4006-000-666 |
|||
|
拨通时间 |
2秒 |
语音服务等待时间 |
35秒 |
|
|
人工服务开始时间 |
14:12 |
人工服务结束时间 |
14:33 |
|
|
问题 |
·我的IE访问速度很慢？有人建议我清除一下缓存文件，请问需要去那里清除？ |
惠普 解答 |
你有可能感染了病毒，你可以下载一个优化大师对缓存文件进行清理，并优化一下网络。 |
|
|
我的听到电脑里面有声音在响，尤其是开机的时候，有人告诉我是硬盘在响，请问是什么毛病？ |
因听不到你硬盘的响声，不好做出判断。你可以联系维修工程师上门来检查一下，一般运行都有响声。 |
|||
|
请问您们上门维修服务需要多长时间？费用如何收取？ |
两个工作日内，我们会给你联系。离维修站 |
|||
|
解答满意度 |
一般 |
专业素质 |
一般 |
|
记者点评：
记者开始播打的电话是80081019926，语音提示从2008年1月1日方正的客服电话升级为4006-000-666。电话拨通得很快。进入语音提示后被告知电话会被录音。联系上了客服人员，通过和他沟通感觉方正客服人员的专业技术一般，他们要靠推荐用户使用另外一种软件的方式来解决用户问题。对硬件方面，也没有提出实质性的建议，把问题推给了上门服务的维修工程师。不过，对于收费问题客户人员对记者讲的很清楚，并给了维修服务站的电话。
