售后评测：联想扬天Call-center初体验

    电脑已经成为大多数企业日常办公的一种重要的工具，使用电脑的人员也从企业中的专业技术人员普及到企业的普通的员工。尽管当电脑出现故障时，大多数企业都有专业的IT技术人员进行现场维护，但很多情况下由于不同的企业对IT技术人员和零配件的配备上还不能够充分满足大多数企业，存在着大量的因解决电脑故障而影响企业工作效率的问题。因此，各大电脑厂商都加强了商用电脑售后服务的承诺，企业用户也在选择商用电脑的时候，对厂商的售后服务的保障也变得越来越重视，尤其是一些中小企业用户。作为中国最具商业价值的IT产品专业导购平台，我们IT168网站台式电脑频道针对目前企业用户最为关注的商用电脑售后服务问题，对目前国内销售量最大之一的联想扬天商用电脑进行了售后服务的电话调查。

    在这次调查中，我们会作为一个普通企业员工的身份向扬天的呼叫中心电话询问相关电脑故障的解决方法、上门服务的响应时间，及服务价格方面的信息。力求从一个侧面反映商用电脑厂商们的呼叫中心售后服务水平，为广大企业用户提供选购参考。

关于联想扬天电脑售后服务调查说明

    为帮助企业消费者了解商用电脑厂商的整体售后服务水平，我们特别制作了此次“商用电脑呼叫中心售后服务调查”，在调查方式上，我们从联想扬天今年最新推出销售量较大的机型中抽取一款产品，并在网上征集了相关的产品序列号。就大家经常遇见的软件和硬件问题通过电话访问的形式对联想扬天的售后服务电话进行调查。

现场点评：

    电话拨通得很快。进入语音后也很简介记者很快就与客服人员联系上了。在沟通的过程中，联想的客户人员的态度非常热情，对软件故障处理的建议也非常实用。在处理硬件问题时询问的很仔细，并给予了比较好的回答。综合评价，联想的客服人员的给人的留下的印象比较好。

调查总结

    虽然此次调查存在一定局限性，但应该讲它还是在一定程度上反映了商用电脑厂商的售后服务情况。在电话调查中我们发现，联想的客服电话可以很快接通，服务态度良好。在软件故障的解决上，由于客服人员不在现场，只能靠经验来判断用户对故障的描述是否正确，但都给出了具体的解决方案。在硬件故障的判断上，大家也都是凭借着经验来进行故障判断和提出解决问题的建议。在上门服务方面，联想需要用户进行提前预约，而且2小时内就会有维修工程师主动与用户取得联系，让人感觉很踏实。

    最后希望我们此次针对商用电脑售后服务调查能够为您提供一份有价值参考，也希望不同商用电脑陪你拍都能够逐步完善服务内容，提高服务水平，为消费者解决后顾之忧。