【特稿】2008杀毒软件应用调研报告

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• 第1页：第一部分：样本属性和用户说明
• 第2页：第二部分：杀毒软件渗透率调研
• 第3页：第三部分：杀毒软件用户购买行为..
• 第4页：第四部分：用户体验及满意度分析(..

• 第5页：第四部分：用户体验及满意度分析(..
• 第6页：用户对杀毒软件的体验困境
• 第7页：对软件厂商的服务满意程度
• 第8页：用户对杀毒软件的转移度
• 第9页：第五部分：对杀毒软件的需求预期..
• 第10页：对售后服务的需求
• 第11页：卡巴斯基 反病毒7.0单机版 产品详细信息

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第四部分：杀毒软件用户体验及满意度分析

　　用户在选择一款杀毒软件最在意什么？杀毒功能、软件品牌知名度、资源占用，成为选择的首要条件。在本次调查中，有1936票占82.3%的用户认为杀毒软件的功能是首要考虑因素。66.1%认为杀毒软件的知名度比较重要，55.5%的用户更在意软件运行时的资源占用。病毒库的升级频率、扫描速度、易操作性也是用户选择一款杀毒重要参考。目前大多杀毒软件都已经做到了即时更新或者每天更新病毒库，已经能够满足用户的需求，对出现的常见的病毒和木马能够及时应对。

用户选择杀毒软件考虑的因素

　　计算机硬盘的容量不断增加，保存的文件越来越多，在查杀毒的扫描速度上，如果占用资源太多和扫描速度太慢，将直接影响用户的工作效率；而对于售后服务以及是否获得相关认证，用户对此并不十分在意，这也来自于用户对这一领域的技术水平具有陌生感。有较少一部分用户会在意盒装正版软件的包装是否精良。

　　一、 选择杀毒软件考虑的主要因素

　　1、总则

　　前面我们已经说过，用户在选择一款杀毒软件的时候，知名度、查杀毒功能、扫描速度、资源占用、易操作性、软件的价格等重要的考量参数，我们参与此次投票中的前五名中，又有怎样的差别呢?对此，我们就瑞星(促销产品 主营产品)、卡巴斯基(促销产品 主营产品)、金山毒霸、江民(促销产品 主营产品)杀毒和ESET NOD32进行了横向对比。

　　2、前五位杀毒软件用户评价大PK

　　(1)品牌知名度

　　在品牌知名度方面，用户对国内的杀毒软件品牌知名度的评价很高，其中瑞星的品牌知名度的得分最高达到了9.5分，其次是江民杀毒用户评价为8.13分。排名第三位的是卡巴斯基用户评价8.09分，这是国外品牌唯一进入三甲的品牌。

品牌知名度用户调查

　　(2)查杀毒功能

　　杀毒功能是用户对杀毒软件使用体验的综合评价，得分越高表示用户对该厂商在杀毒能力上的认可度就越高。从用户的评分上可以看到，用户对国外查杀毒软件产品在杀毒能力上的认可度非常高。人们对卡巴斯基的查杀毒功能的评价达到了9.0分名列第一，其次对ESET NOD32的评价为8.9分，基本上和卡巴斯基相当。而作为国内杀毒软件被用户认为查杀毒功能最好的是瑞星，用户评价为8.2分名列第三。从用户对查杀毒功能的体验评价上看，国外的杀毒软件在查杀毒功能上相比国内软件具有一定的优势，这也是国内厂商需要虚心向它们学习的地方。

查杀毒功能用户体验对比

　　(3)软件可操作性对比

　　软件可操作性主要是指用户对于软件的设置的难易程度的使用体验，对于本次调查而言，软件的可操作性越强其得分就越高，这标志着用户对此杀毒软件产品的易用性评价就越好。从用户的体验评分结果来看，ESET NOD32的用户给予了最高的个体体验评价，获得了9.4分位居榜首。其次，国产品牌瑞星也获得了不错的评价，得分8.6分，这是国产杀毒软件获得的最高分。排名第三的金山毒霸，其得分也比较高，用户评价得分为7.7分。

操作难易度分析