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三、对软件厂商的服务满意程度
就目前杀毒软件的服务而言，有58.5%的用户认为满意，36.5%的用户不需要服务，另外的认为不满意。通过这项数据也看出，目前用户对杀毒软件的不满意程度还是相对较高，或者不十分依赖厂商的服务。
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| 对杀毒软件厂商服务满意度调研 |
尽管有超过一般的人对杀毒软件厂商的售后服务表示满意。但从用户对主流的杀毒软件厂商的售后服务满意度的评价上却很让人担心。本次用户对厂商的售后服务评价最高的是江民(促销产品 主营产品)杀毒，满意度得分为8分；其次是对卡巴斯基(促销产品 主营产品)的评价为7.9分，基本与江民杀毒相当。而用户对瑞星(促销产品 主营产品)、金山毒霸和ESET NOD32的售后服务满意度评价都低于7分，他们在为用户服务方面的表现令人担忧。
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| 对各杀毒厂商售后服务满意度评价对比 |
