规范先行科贸人迎奥运文明经营大会

    中关村科贸电子城8月1日举行迎奥运、规范服务动员誓师大会。为迎接奥运会的来临，中关村科贸电子城制定了《科贸电子城服务奥运十项措施》：

    1、 聘请4名志愿者，其中英语3名，手语1名，为奥运宾客和商户提供英语和手语翻译服务，4名奥运服务志愿者，将做为迎宾员，在一层大厅和正门外迎接和引导宾客，并全程为外宾商户提供语言服务。

    2、 客服中心在奥运期间，开辟为奥运宾客接待室，供奥运会、残奥会来宾休息和咨询，并增设茶水、外文报刊、产品采购、联系商户等服务内容，为来宾提供一站式服务。

    3、 营造奥运节日采购氛围，对商场LOV视觉系统进行重新更新，增加中英文标识和感观活力，用新的条幅、标语、LED画面、宣传海报及彩球彩带，装扮商场环境。

    4、 采取购置、租摆等方式，增设室内绿植和制作广场花坛，并对二层天桥入口摆置花围，进一步美化环境。

    5、 增加摄像头数量和对监控系统进行扩容改造，奥运期间24小时实施有人值守监控；增加外保人员数量，对每层安全巡查员和消防员实行实名责任制；建立商户安全协管员制度，组织专门的消防培训，确保商场安全。

    6、 成立安全应急领导小组，由商场主要领导任组长，制定了消防疏散、可疑爆炸物排查、人流控制、突发事件和媒体危机处置预案，力求在第一时间内处置好可能发生的问题。

    7、 对落实《海淀区经营者平安奥运维护消费者权益承诺书》情况进行检查督促，加大对亮照经营、明码标价、禁止导购拉客等有关规定的执行力度，确保市场公平竞争秩序。

    8、 提高投诉处理质量，商场客诉室全营业时段值班处理有关事宜，建立商户客诉服务员、市场楼层管理员和商场客诉室专管员三级客诉处理机制和由市场部认定后先行赔付强制措施，确保消费者的权益不受损害。

    9、 增加保洁和清扫次数，实行保洁人员提前进场清洁和延时清扫，并对易污部位、梯口、幕墙、门厅和厕所，实施定时定点定人清洁整理，配合其它部门清理残损广告，确保商场卫生整洁，制定雨天防滑、防跑水预警处置预案，保证特殊条件现的商场运营整洁。

    10、公司党团、工会将在奥运期间在公司员工中开展奥运服务十佳标兵评选运动，为商户经营开展全方位服务，进一步提高办事效率和服务质量。