联想服务完胜2008北京奥运

    【IT168 报道】荣因以客为尊，创新超越期待。曾一度在“中国IT服务年会”上，以卓越服务声誉和锐意创新精神而一举斩获九项大奖的联想服务，在此次北京奥运会中，为全球媒体在北京奥运会主新闻中心（以下简称MPC）和北京国际新闻中心（以下简称BIMC）设立了奥运史上的首家多品牌电脑服务中心，并为来自全球的两万多名媒体记者提供了专业和便捷的优质服务，出色的完成了奥运会所赋予的光荣使命。

    据了解，从7月21日正式运营至8月24日北京奥运会闭幕的36天时间里，联想多品牌电脑服务中心共接待了中外记者392人次，备机借用31台次，服务的主流笔记本品牌近十种，整体解决率达100%，保障了各国媒体记者的电脑设备正常运行，从而更好地传播了北京奥运赛事盛况，来自世界各国媒体记者亲切的称联想服务工程师为“China Magician”（中国魔术师）。

    驻扎在MPC和BIMC两家多品牌电脑服务中心的是一支总数40人的国际化服务团队。他们在软硬件技术、多语种服务等方面拥有丰富的经验，能够与各国记者建立顺畅的沟通，并提供符合国际规范的现场及远程技术服务。他们以精湛的技术和专业的服务赢得了众多记者的好评。

    其中，资深的外籍工程师共有9名，对此，联想的客户服务部门用两个词解释了他们的服务理念：一个是入乡随俗，一个是如归故里。“入乡随俗”是指外国人来体验中国的文化，感受中国的东西。关于“如归故里”，联想服务运作支持部总经理吕再峰表示，“联想要让用户感觉到在中国本土，依然有实力来提供与国际上一样的服务。这是联想集团在整个设计里最核心的设计理念。”

    同时，联想集团在MPC和BIMC均设立了信息技术服务中心。与以往不同，奥运期间服务的客户80%来自于中国以外，中国客户只占很小的一部分。因此，在联想的电话服务热线中，提供了支持中、英、法、日、俄、西、韩语的七种语言服务。

    在奥运会及残奥会期间，联想主要提供本品牌的Lenovo、Think笔记本电脑硬件维修，非联想品牌笔记本的免费故障检测及技术解决建议，免费病毒查杀、操作系统安全及恢复、应用软件安装、软件调试等服务，以及笔记本备件销售及相关有偿服务。

     据统计，维修维护的300多台笔记本电脑中，有50余台是非联想品牌的电脑，只占维修维护总量的18%。

    细节决定成败。据悉，联想多品牌电脑服务中心还能够提供免费的备机服务，即使笔记本电脑在短时间无法修复，也能够用联想提供的备机继续进行工作。类似的服务还有很多，且都被印成一本本贴心的小册子陈列在多品牌电脑服务中心内部，供前来寻求帮助的人查阅。

    正是因为联想提供了积极、有效又贴心的服务，保障了各国媒体朋友的电脑设备正常运行。很多媒体记者都在MPC和BIMC留下了自己感激的心情。

    联想集团副总裁李岚表示：“作为国际奥委会全球合作伙伴，联想凭借卓越产品、创新科技(促销产品 主营产品)和优质服务，成功构筑了MPC和BIMC的信息系统，并全力确保系统运行万无一失。联想开创性地在奥运会中设立了多品牌电脑服务中心，以此保障各国媒体朋友的IT设备正常运行，帮助他们更好地传播北京奥运赛事盛况，让世界了解中国。”

    经历了2008年奥运会的大考，联想服务凭借自身卓越的实力和优秀的品质赢得了一枚特殊意义的奥运“金牌”，它势必继续激励着联想服务不断进步，走向荣耀的巅峰。